21.09.2021

Образец жалобы на уборщицу в подъезде

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец жалобы на уборщицу в подъезде». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Куда пожаловаться на плохую уборку в подъезде?

2. Претензия в УК: за что, когда и как?

3. Куда жаловаться на управляющую компанию

4. Уборка подъездов управляющей организацией

5. Плохая уборка в подъездах многоквартирных домов: образец жалобы

6. Уборка подъездов: нормативы, куда жаловаться, если не убирают?

7. Куда жаловаться, если плохо или совсем не убирают в подъезде

8. Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

По сути, основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Так как отношения между домовладельцами и УК регулируются заключенным договором, такие разногласия можно признать разногласиями контрагентов. О чем речь?

Это значит, что любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, оговоренных договором. Ну, например: вы недовольны мусором, который накопился в подвале. Но в договоре уборка подвальных помещений в обязанности УК не входит, а значит такая претензия будет необоснованная.

Куда пожаловаться на плохую уборку в подъезде?

Вообще УК может быть виновата в любом ущербе, который причинен вашему квартирному имуществу. Это могут быть случаи:

затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
задымление и порча мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
травмы, полученные под домом из-за упавшей сосульки, снега или на не очищенной ото льда дорожке;
падения старого дерева, разбившего окно и т.д.

Любой такой ущерб придется доказать, потому предварительно запаситесь видео- и фото доказательствами, результатами экспертиз, медицинскими справками и чеками. Если УК не захочет доводить дело до суда, и ее вина действительно очевидна, она возместит любой такой ущерб, так как знает – после суда это будет значительно дороже.

Если коммунальщики насчитают вам завышенную плату за коммунальные услуги, можно направить управляющей компании претензию о перерасчете. Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту. Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

фамилии, адреса заявителей;
суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
дату, подписи.

Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней. Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца. Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит. Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят. Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.

Прошел месяца, ответ управляющей компании на претензию так и не пришел, а требования не выполнены? Ну что ж, пора прибегать к более радикальным действиям. Сначала готовим жалобу:

в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Параллельно можно подать иск в суд. Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!

Обращаться нужно к ответственным за ситуацию юрлицам, следуя иерархии.

Обращение необходимо направить в администрацию УК, отвечающей за обслуживание жилья. В сообщении нужно упомянуть нарушения, допущенные юрлицом.

В сообщении нужно упомянуть, что при отсутствии реакции, жильцы планируют отправку жалоб в вышестоящие учреждения.

Проще всего написать обращение в электронном формате. Нужные поля при создании письма появятся автоматически. Организации не примут анонимку в электронном формате (п. 5. ст. 18 ФЗ № 8).

При отправке письма нужно указать следующую информацию:

Ф. И. О.,
телефон,
адрес.

Ответа не будет, если обращение ранее уже рассматривалось.

Письма в любые учреждения должны понятно формулироваться. Необходимо также указывать законы, которые были нарушены, дату отправки сообщения.

Скачать бланк претензии к УК
Скачать образец претензии к УК
Скачать бланк жалобы в вышестоящие инстанции
Скачать образец жалобы в вышестоящие инстанции

Если получатели писем остались безучастными к проблеме, пришла пора подключать «тяжелую артиллерию». Всерьез займутся УК в прокуратуре, если другие способы использованы. Обращение у прокурору создается по такому же принципу и образцу, как и в прочие госучреждения.

Исчерпывающая информация об уборке подъездов многоквартирных домов представлена в этом разделе.

Претензия в УК: за что, когда и как?

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:

исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках;
требуемое санитарное состояние лестничных клеток; (п.3.2.2 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170)

Лестничные клетки должны регулярно проветриваться с помощью форточек, фрамуг или створок окон на первом и верхнем этажах одновременно, а также через вентиляционные каналы и шахты. (п.3.2.4 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170)
Периодичность основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, определяется в установленном порядке. (п.3.2.7 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170)

Как часто должны проводиться различные виды работ по уборке подъездов подробно описано в Приложении 1 к Постановлению правительства Москвы «О нормативах Москвы по эксплуатации жилищного фонда» от 4 июня 1996 года N 465.

В Приложении 1 сказано:

Вид работ	Вид оборудования на лестничных клетках
	Оборудование отсутствует	Мусоропровод	Лифт	Мусоропровод и лифт
Влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних двух этажей	ежедневно	ежедневно	ежедневно	ежедневно
Влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа	2 раза в неделю	2 раза в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю
Влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов	—	ежедневно	—	ежедневно
Мытье лестничных площадок и маршей	2 раза в месяц	2 раза в месяц	1 раз в месяц	1 раз в месяц
Мытье пола кабины лифта	—	—	ежедневно	ежедневно
Влажная протирка стен, дверей, плафонов и потолков кабины лифта	—	—	2 раза в месяц	2 раза в месяц
Мытье окон	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год
Уборка площадки перед входом в подъезд. Очистка металлической решетки и приямка	1 раз в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю
Влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков, обметание пыли с потолков	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год
Влажная протирка подоконников и отопительных приборов	2 раза в год	2 раза в год	2 раза в год	2 раза в год

Указания по частоте уборки лестничных клеток даны в «Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» МДК 2-03.2003»

В данном постановлении в п. 3.2.7 сказано:

«Периодичность основных работ, выполняемых при уборке лестничных клеток, определяется в установленном порядке.

При использовании для уборки лестничных клеток централизованных вакуумных систем, сухую уборку и мойку пола лестничных площадок и маршей, а также обметание пола и стен, подоконников, отопительных приборов и т.д. следует производить не реже чем через пять дней, а стен — не менее двух раз в год.

Мокрую уборку всех поверхностей в этом случае необходимо выполнять не реже одного раза в месяц.»

Информация об объёмах и периодичности уборки каждого подъезда отражена в договоре с управляющей компанией (УК). Так как любой подобный договор составляется с учётом нормативов технического использования жилищного фонда, убедиться в том, что в подъезде не убирают должным образом, можно, изучив соответствующее постановление.

Частота и виды уборки подъездов в многоквартирном доме определены нормативами 2021 года действующего постановления №170 Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года, где прописаны правила для лестничных клеток, лифтов, лестничных маршей, примыкающих к мусоропроводу территорий.

Согласно данному нормативному акту, в подъезде и на лестничных клетках каждый день должны проводиться следующие работы:

влажная уборка подъездов на маршах и лестничных площадках двух нижних этажей;
мытьё пола кабины лифта;
мойка территории перед загрузочными мусороприёмными клапанами;
очистка мусороприёмных камер;
мойка сменных мусоросборников.

Прежде чем жаловаться, нужно попытаться решить конфликт мирным путем. Для этого составляют обращение к руководству УК, желательно коллективное. В нем описывают моменты, которые не устраивают жильцов (плохая уборка), и требуют привести график к установленной норме.

СКАЧАТЬ образец заявления

Здесь же указывают, что в случае отрицательного исхода граждане планируют жаловаться в вышестоящие инстанции.

Это орган исполнительной власти, для которого подобная ситуация – профильная: неисполнение договорных обязательств управляющей компанией, которое делает санитарно-эпидемиологическую обстановку в доме неблагоприятной. Это чревато размножением грызунов, которые переносят опасные для человека инфекции, загрязнением окружающей среды.

Роспотребнадзор имеет достаточные полномочия для решения такой проблемы. Будет назначена внеплановая проверка, по результатам которой УК обяжут устранить нарушения и, возможно, применят административное взыскание.

Основная функция этого органа государственной власти состоит в надзоре над деятельностью предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Поддержание удовлетворительного санитарного состояния подъезда – прямая обязанность УК. Если она уклоняется, можно пожаловаться в инспекцию. В тридцатидневный срок обращение рассмотрят и вынесут предписание.

ВАЖНО! Обращения в органы государственной власти можно направить через онлайн-сервисы на их официальных сайтах, воспользоваться возможностями электронных ресурсов РосЖКХ или Госуслуги.

Жалоба или заявление в УК и органы государственной власти составляются аналогично и должны содержать сведения:

В шапке указывается наименование адресата и Ф. И. О. руководителя УК или органа власти.
анкетные данные заявителя или группы: Ф. И. О., адреса.
Далее следует название документа – заявление или жалоба.
Основа содержит подробное описание, какие именно пункты законов и договора не выполняет УК. Как часто производится уборка дома или подъезда, насколько захламлена территория, предпринятые действия, чтобы решить проблему, куда уже обращались для разрешения конфликта.
В конце указывается дата составления, перечисляются участники и их подписи.
Приложением к заявлению послужат составленные жильцами акты о санитарном состоянии подъезда, результаты экспертиз, свидетельские показания. Кроме того, нужно подготовить договор с УК и документы, подтверждающие отсутствие долгов по коммунальным платежам.

Обычно обращения в УК или Роспотребнадщор достаточно для решения бытовой проблемы уборки помещений. Но если УК не желает исполнять решения надзорных ведомств, то следует идти дальше.

Прокуратура всерьез займется таким делом, если будут пройдены предыдущие этапы. Если действительно есть угроза здоровью людей, благополучию окружающей среды, прокурор инициирует проверку деятельности УК. Результатом будет предписание об устранение нарушений, а также административное взыскание. Кроме того, прокуратура оценит работу органов власти.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись. Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

Подведем итоги:

Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

В шапке указывается наименование адресата и Ф. И. О. руководителя УК или органа власти.
анкетные данные заявителя или группы: Ф. И. О., адреса.
Далее следует название документа – заявление или жалоба.
Основа содержит подробное описание, какие именно пункты законов и договора не выполняет УК. Как часто производится уборка дома или подъезда, насколько захламлена территория, предпринятые действия, чтобы решить проблему, куда уже обращались для разрешения конфликта.
В конце указывается дата составления, перечисляются участники и их подписи.
Приложением к заявлению послужат составленные жильцами акты о санитарном состоянии подъезда, результаты экспертиз, свидетельские показания. Кроме того, нужно подготовить договор с УК и документы, подтверждающие отсутствие долгов по коммунальным платежам.

Уборка подъездов управляющей организацией

Должностная инструкция уборщицы 3.1. Вносить на рассмотрение начальства предложения по улучшению работы, которая связана с обязанностями, которые предусмотрены настоящей инструкцией.

Дороги сперва подметают (МКАД, включая транспортные развязки, и основные магистрали при условии обеспечения прохода колонны уборочной техники должны быть подметены в течение 2 часов, остальные дороги — в течение 3 часов), затем обрабатывают противогололедными средствами (на это, как правило, отводится 3 часа).

Плохая уборка в подъездах многоквартирных домов: образец жалобы

Директору Управляющей компании «Домовой» В.В. Ладожину от Кирина Андрея Александровича адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино, пер. Шумилова, 115-28

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
укажите причины возникновения залива
приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
приведите расчет причиненных убытков
поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Екатерина, проживает на улице Вакаленчука дом 10

«Не убирают у нас наверное 23 года. Потому что я сама мою в подъезде свой этаж. И иногда еще один, чтобы помочь старенькой бабушке, когда ее очередь убирать в подъезде. У нас есть дворник и тот, кто мусорки убирает, а подъезды сами».

Мы звоним в ГУПС «Управляющая и спрашиваем, почему подъезды не убирают. Нам отвечает хамоватая дама: «Подъезды?! Подъезды у вас никто не убирает, потому что подъезды нигде никто не убирает — это не входит в тариф. Это нигде сейчас по городу не убирают, притом уже давным-давно», — на повышенных тонах вещает дама. А, между прочим, на официальном сайте того же ГУПСа черным по белому написано, какие предприятие должно предоставлять услуги.

Евгения, проживает на улице Хрусталева дом 11

«Никто у нас не убирает. Сами по графику подъезд моем. У нас объявление на подъезде даже повесили, что будет собрание жильцов дома. Обязательно пойду, сколько можно платить непонятно за что, надоело».

Действительно, на подъездах дома мы обнаружили объявление жильцов, которые явно не восторге от работы УК.

Наталья, проживает на улице Горпищенко дом 45

«Никто у нас не убирает. Сами убираемся, по очереди».

Очередной звонок в ГУПС «Управляющая . Нам объясняют, что мы снимаем с вас плату за недопредоставленные услуги, что уборщиков нет, так как никто не хочет идти убирать за копейки. И даже предложили нам устроиться работать на вакантное место, если мы так переживаем за чистоту.

Уборка подъездов: нормативы, куда жаловаться, если не убирают?

Евгений, улица Новикова дом 33

«Мы платим все(жильцы подъезда прим.) платим одному человеку из подъезда, который убирает».

Снова звонок в управляющую компанию. И снова нам не говорят ничего нового: снятие стопроцентной платы за непредоставленные услуги и вакатная должность уборщика.

Но УК стали снимать плату за «недоуборку» подъездов только с января 2020. А сколько времени до этого убиралось в подъездах также, но мы еще за это платили. «Примечания» советуют тщательно проверять квитанции, а то УК могут и ошибку допустить, в свою сторону.

Получается, проблема чистоты подъездов — в отсутствии кадров. Неудивительно: никому не охота за копейки мыть чужие подъезды. Мы нашли объявления наших УК о поиске уборщиц. Суммы, которые предлагают управляющие компании за этот далеко не легкий труд, просто смехотворны.

Существует определенный регламент уборки подъездов жилых домов. Если жильцы с ним до сих пор не знакомы, то необходимо обратиться в УК и потребовать документ.

Вид работ	Без оборудования	Мусоропровод	Лифт	Мусоропроводи лифт
Влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних двух этажей	ежедневно	ежедневно	ежедневно	ежедневно
Влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа	2 раза в неделю	2 раза в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю
Влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов	______	Ежедневно	______	Ежедневно
Мытье лестничных площадок и маршей	2 раза в месяц	2 раза в месяц	1 раз в месяц	1 раз в месяц
Мытье пола кабины лифта	________	________	ежедневно	ежедневно
Влажная протирка стен, дверей, плафонов и потолков кабины лифта	_______	_______	2 раза в месяц	2 раза в месяц
Мытье окон	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год
Уборка площадки перед входом в подъезд. Очистка металлической решетки и приямка	1 раз в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю	1 раз в неделю
Влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, оконных решеток, чердачных лестниц, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, почтовых ящиков, обметание пыли с потолков	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год	1 раз в год
Влажная протирка подоконников и отопительных приборов	2 раза в год	2 раза в год	2 раза в год	2 раза в год

Если не убирают в подъезде, куда жаловаться? Первым делом заявление следует направить в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом. Больше шансов, что проблема разрешится, если объединиться с соседями и написать коллективную жалобу.

Но, если кроме вас никого не беспокоит то, что в подъезде не убирают, попробуйте отправить обращение-претензию от своего лица.

Управляющая компания может не признать свою вину, но в любом случае заявка должна быть рассмотрена в установленном законом порядке (30 рабочих дней).

Если у вас остались вопросы, то вы всегда можете задать вопрос нашему жилищному юристу и получить консультацию, так же у нас всегда на сайте есть онлайн юрист, ему так же можно задавать любые вопросы.

Об авторе:

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

В УК его должны зареги-

стрировать, поставить дату и регистрационный номер на втором экземпля-

ре и вернуть его вам. Можно также обратиться по телефону. В этом случае

вы должны сообщить свои фамилию, имя, отчество, адрес дома, телефон,

а также четко сформулировать, в каких подъездах какие места общего

пользования (лестничные марши, лестничные клетки) находятся в ненадле-

жащем состоянии. Сотрудник, принявший от вас телефонограмму, должен

сообщит вам свои фамилию, имя, отчество и регистрационный номер

вашего заявления.

Шаг №2

В течение двух часов (если иное время не согласовано с вами) управ-

ляющая организация обязана направить своего представителя к вам в дом

для проверки вашего заявления и составления акта.

Прокуратура всерьез займется таким делом, если будут пройдены предыдущие этапы. Если действительно есть угроза здоровью людей, благополучию окружающей среды, прокурор инициирует проверку деятельности УК.
Результатом будет предписание об устранение нарушений, а также административное взыскание.

N 465.

В Приложении 1 сказано:

Вид работВид оборудования на лестничных клеткахОборудование отсутствуетМусоропроводЛифтМусоропровод и лифт Влажное подметание лестничных площадок и маршей нижних двух этажей ежедневно ежедневно ежедневно ежедневно Влажное подметание лестничных площадок и маршей выше 2-го этажа 2 раза в неделю 2 раза в неделю 1 раз в неделю 1 раз в неделю Влажное подметание мест перед загрузочными клапанами мусоропроводов — ежедневно — ежедневно Мытье лестничных площадок и маршей 2 раза в месяц 2 раза в месяц 1 раз в месяц 1 раз в месяц Мытье пола кабины лифта — — ежедневно ежедневно Влажная протирка стен, дверей, плафонов и потолков кабины лифта — — 2 раза в месяц 2 раза в месяц Мытье окон 1 раз в год 1 раз в год 1 раз в год 1 раз в год Уборка площадки перед входом в подъезд.

Лучшим решением здесь станет посещение организации лично, чтобы жалоба точно была зарегистрирована. Получив претензию, жилищный надзор может в любое время появиться в стенах УК с соответствующей проверкой, чтобы зафиксировать нарушения.

Крайние меры

Если же все принятые меры не возымели эффекта, добиться справедливости можно через прокуратуру. Согласно статье 28 п. 4, этот орган обязан возбудить административное дело о правонарушении после получения соответствующей претензии (оформленной по образцу).

Куда жаловаться, если плохо или совсем не убирают в подъезде

Жалоба на уборщикa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

» – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать. Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии).

Если исполнитель отказывается подписывать ваш экземпляр заявления или не хочет его принимать, отправьте его почтой, обязательно ценным отправлением, поскольку важно составление описи.
Жалоба должна быть написана в двух экземплярах (один из которых передается в организацию, другой остается у вас на руках);
К заявлению приложите копии актов и документов, если таковые имеются (например, акт о неоказании услуг, подписанный жильцами подъезда или заключение санэпедемстанции);
Ваше заявление должно быть зарегистрировано или на вашей копии должна быть дата принятия и подпись сотрудника, в качестве подтверждения получения;

не забываем поставить дату и подпись.

Итак, если в подъезде воняет мусоропроводом, то скорее всего причина — его засорю Поэтому надо написать жалобу, ее образец вы можете посмотреть ниже или скачать. Образец жалобы на засор мусоропровода Поэтапная схема действий при поломке мусоропровода:

ожидаем 30 суток (установленный законом срок);
обращение в свою управляющую компанию;
после постановления у сотрудников ЖЭУ есть 45 дней на устранение;
отправляем его по почте заказным письмом с уведомлением или лично в руки с отметкой о входящем;
при игнорировании просьбы обращаемся в надзорные органы;
пишем заявление-жалобу;

Всю информацию, отображающую объемы и периодичность проведения работ в каждом из подъездов, можно увидеть в условиях договора, заключенного с управляющей компанией.

Поскольку любой из подобных договоров составляют, строго учитывая нормативы технического использования жилфонда, удостовериться в некачественном выполнении или невыполнении уборки можно, ознакомившись с соответствующим постановлением.

Постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.03 под №170 содержит четкие данные о частоте проведения уборки в подъездах, лестничных клетках, мусоропроводах.

В этом нормативном акте указывается, что в подъездах и на лестничных клетках ежедневно необходимо проводить работы, включающие в себя:

Влажную уборку маршей и площадок на двух первых этажах;
Мытье пола в лифтовой кабинке;
Влажную уборку территории у загрузочных мусороприемных клапанов;
Очистку камер мусороприема.

Если эти работы не выполняются, то результат подобного бездействия будет наверняка заметен и соседям.

Если соседи курят в подъезде, куда обращаться?

Что делать, если соседи захламляют общий коридор, читайте тут.

Постановление содержит и перечень работ, которые должны выполняться с меньшей периодичностью, к примеру, мытье окон, поверхностей стен и дверей, плафонов – один раз в год. Отопительные приборы с подоконниками должны поддаваться влажной уборке дважды за год.

Согласно постановлению правительства Российской Федерации от 11.06.13 г., было принято «Положение о Государственном жилищном надзоре». В Положении обозначено, что ответственным за выявление административных правонарушений в жилищной сфере является Государственный жилищный надзор.

В статье 28.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ сказано, что право возбуждения дела по каждому такому правонарушению принадлежит прокуратуре. Когда поддержание чистоты в вашем подъезде сразу же после проведения проверок госнадзором прекратилось, ожидать их следующего визита не нужно, действуйте.

С какой периодичностью производится уборка

Разновидность работ	Оборудование не применяется	В лифтах	В мусоропроводах	В лифтах и мусоропроводах
Подметание (с опрыскиванием) на площадках и маршах первых двух этажей.	Каждый день	Каждый день	Каждый день	Каждый день
Подметание (с опрыскиванием) на площадках и маршах после второго этажа	Дважды за 7 дн.	Дважды за 7 дн.	Раз в 7 дн.	Раз в 7 дн.
Подметание (с опрыскиванием) территорий у загрузочных мусоропроводных клапанов	——————-	Каждый день	————————	Каждый день
Промывание на маршах и площадках	2 в мес.	2 в мес.	1 в мес.	1 в мес.
Промывание пола лифтовой кабинки	——————-	———————-	Каждый день	Каждый день
Протирка (с опрыскиванием) поверхностей потолка, стен, дверей и плафонов в лифтовой кабинке	——————-	———————-	2 в мес.	2 в мес.
Оконное мытье	1/ год	1/ год	1/ год	1/ год
Проведение уборки площадки у входа в подъезд. Выполнение очистки приямка, решетки.	Раз в 7 дн.	Раз в 7 дн.	Раз в 7 дн.	Раз в 7 дн.
Проведение протирки влажного типа поверхности дверей, стен, решеток окон, плафонов на лестничных клетках, лестниц, электрошкафов, слаботочных приборов, ящиков для почты, прометание пыли с потолка	Единожды за год	Единожды за год	Единожды за год	Единожды за год
Протирка (с опрыскиванием) поверхности отопительных устройств и подоконников	Дважды в год	Дважды в год	Дважды в год	Дважды в год

Куда можно обратиться?

Если в подъезде не убираются, первое, что нужно — подать заявление в УК, осуществляющую обслуживание дома. Больших результатов можно добиться написанием коллективной жалобы.

Если факт отсутствия уборки подъезда заметен лишь вам, а остальным дела до этого нет, не бойтесь самостоятельно изложить ваши претензии. УК, конечно, вероятнее всего, не признает собственную вину, однако, ваше заявление в установленный тридцатидневный срок будет рассмотрено.

Какие меры предпринимать, когда и после заявления результатов нет?

общедомового имущества в удовлетворительном санитарно-бытовом состоянии – задача управляющей компании.

Согласно действующему законодательству, в подъездах многоквартирных домов должны выполняться следующие работы по уборке:

на лестничных площадках и маршах нижних двух этажей – влажное подметание ежедневно;
выше второго этажа – влажное подметание дважды в неделю, когда отсутствует лифт, один раз – если имеется;
в местах перед загрузочными клапанами мусоропроводов – влажное подметание ежедневно;
лестничные площадки и марши – мытье дважды в месяц, если подъезд не оборудован лифтом, один раз – когда имеется;
кабина лифта – мытье ежедневно;
стены, двери, плафоны и потолок кабины лифта – влажная протирка дважды в месяц;
окна – мытье один раз в год;
площадка перед входом в подъезд, металлическая решетка и приямка – уборка и очистка один раз в неделю;
стены, двери, плафоны подъезда – влажна протирка один раз в год;
подоконники и отопительные приборы – влажная протирка два раза в год.

Отдельные нормы касаются уборки мусоропроводов:

профилактический осмотр – дважды в месяц;
удаление мусора из камер – ежедневно;
уборка камер – ежедневно;
уборка загрузочных клапанов – один раз в неделю;
мойка сменных мусоросборников – ежедневно;
мойка нижней части ствола и шибера – один раз в месяц;
очистка и дезинфекция всех элементов ствола – один раз в месяц;
дезинфекция мусоросборников – один раз в месяц;
устранение засора – при необходимости.

Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

СКАЧАТЬ образец заявления

Молчать здесь не нужно и вам необходимо написать жалобу в вашу управляющую компанию, либо если не хочется идти в ближайшую приемную вашей управляющей организации, то нужно позвонить и пожаловаться устно.

Если вы звоните в управляющую организацию по телефону, то вашу жалобу должны зарегистрировать в журнале жалоб и обращений и присвоить вашему обращению номер.

Когда диспетчер поднимет трубку, то попросите его представиться, далее объясните ситуацию и попросите зарегистрировать вашу жалобу, далее попросите назвать номер вашего обращения, под которым оно зарегистрировано в журнале, запишите эти данные и укажите дату, эта информация вам пригодится на случай если на вашу жалобу не отреагируют и у вас будет хоть какая то реальная информация, подтверждающая факт вашего обращения и тем самым вы подтвердите факт бездействия управляющей организации, а это уже нарушение КОАП и управляющая организация попадет на штраф после проверки.

Образец жалобы на уборщицу в подъезде

Куда пожаловаться на плохую уборку в подъезде?

Претензия в УК: за что, когда и как?

Куда жаловаться на управляющую компанию

Уборка подъездов управляющей организацией

Плохая уборка в подъездах многоквартирных домов: образец жалобы

Уборка подъездов: нормативы, куда жаловаться, если не убирают?

Куда жаловаться, если плохо или совсем не убирают в подъезде

Куда жаловаться, если не убирают в подъезде

Похожие записи:

Добавить комментарий