30.09.2021

Справка о болезни для авиакомпании образец для возврата билета

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Справка о болезни для авиакомпании образец для возврата билета». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как вернуть невозвратный билет на самолет?

2. Вынужденный возврат авиабилета

3. Вынужденный обмен/возврат авиабилета

4. Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

4.1. Ответ

5. Как вернуть невозвратный билет?

5.1. Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки

6. Money refund and application forms

7. Как оформить возврат авиабилета

8. Вернет ли авиакомпания деньги за билет, если пассажир заболел COVID-19?

Обратите внимание, что для оформления возврата нужно приложить один из следующих документов:

медицинская справка о здоровье пассажира на дату вылета;
заверенный листок о нетрудоспособности пассажира или его копия;
справка из медпункта аэропорта с названием и печатью этого здравпункта.

Иногда также требуется заключение врача «Не рекомендуется перелет в указанные даты». Когда вы оформите возврат, мы ещё раз проверим ваш тариф и документы. Если понадобятся дополнительные заключения, мы свяжемся с вами.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Можно ли сдать или обменять авиабилет? Где найти правила тарифа?
Как сдать авиабилет?
Как обменять авиабилет?
На каких условиях можно сдать или обменять авиабилет в связи с коронавирусом?

REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
NOT PERMITTED — не разрешено;
CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Отзыв о работе сайта
Отзыв о работе компании

Вынужденный возврат авиабилета

Чем раньше вы сдадите места, тем больше сумма возмещения со стороны перевозчика, по возвратным билетам повышенные штрафы в зависимости от авиакомпании возникают от трех суток до вылета, далее сутки вылета, до регистрации, неявка на регистрацию, после вылета (минимальные возмещения)
При этом есть два типа оформления возврата: Добровольный и Вынужденный.

В категорию добровольного возврата попадают все ситуации которые связаны с действия пассажира:
Отказ от полета по собственным обстоятельствам (изменение планов, болезни, не связанные с невозможностью совершить полет, опоздание на рейс, ошибки в билетах, изменение даты поездки, личные обстоятельства.
При добровольном отказе от перевозки пассажиру не возмещаются сборы систем оформления, комиссии агентства, авиакомпания рассчитывает сумму к возврату с учетом правил Вашего тарифа с применением указанных в тарифе штрафов и сборов. После вычета всех положенных удержаний и начисления суммы, возврат осуществляется в зависимости от способа оплаты. Если заказ был оплачен картой, то только на карту с которой произведена оплата.

Пожалуйста внимательно читайте условия применения тарифа при бронировании Вашего заказа или уточняйте у наших операторов.
Для непосредственного оформления процедуры возврата Вам необходимо отправить нам по электронной почте заявление на осуществление возврата:
Я Петров Петр Петрович, пассажир (представитель пассажира) прошу оформить добровольный возврат по авиабилетам приобретенным (дата) в Вашем агентстве (номер заказа), денежные средства после удержания всех положенных вычетов (сборы систем оформления, комиссии агентства, штрафы и сборы авиакомпании) перечислить на мою кредитную карту, перевести по системе контакт, выплатить наличными в офисе, перевести на мой счет в банке, способ возврата зависит от того как Вы оплачивали свой билет.

1) копию документа, удостоверяющего личность, который указан в билете
2) копия маршрутной квитанции электронного билета (при наличии с отметкой о предварительно сдаче мест)
3) максимально подробную Вашу контактную информацию для наших специалистов, которые могут связываться с Вами для уточнения необходимых деталей.
Пожалуйста обратите внимание, что возвраты оформляются только в рабочее время, просим это учитывать. Наши специалисты всегда на стороне пассажира и готовы оказывать Вам максимальную помощь, но при условии предоставления Вами всей информации и исполнения требований правил перевозчика, систем бронирования и агентства. Не исполнение правил сделает невозможным оказание Вам услуги по возврату.

Сроки возврата зависят от оперативности предоставления необходимой информации от Вас и правил осуществления возврата перевозчиком: от 1 дня до нескольких месяцев).

Данный вид возврата относится к обстоятельства не зависящим от пассажира, но их список ограничен:
1) задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
2) отмена или перенос рейса;
3) изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
4) отсутствие мест на рейсе;
5) непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
6) необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
7) задержка при аэропортовом досмотре, если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка;
8) прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
9) по медицинским показаниям

Пожалуйста обратите Ваше внимание: требования перевозчиков к официальным запросам на вынужденный возврат по медицинским показаниям: «Разрешение на вынужденный возврат авиабилетов по медицинским показаниям будет рассматриваться только при наличии больничного листа, либо выписного эпикриза или выписки из истории болезни. При этом дата вылета рейса должна входить во временной промежуток медицинского документа, в котором указаны даты болезни/лечения» ВАЖНО: Документы должны быть написаны разборчиво, а также быть подписаны врачом, проставлены все печати и штампы — врача и лечебного учреждения на соответствующих бланках по утвержденной форме. Места на момент отправки запроса должны быть сняты.
Обращаем Ваше внимание, что наши специалисты готовы оказывать Вам любую зависящую от нас помощь, но Письма, к которым не приложен указанный перечень документов, рассматриваться авиакомпанией не будут или ответ перевозчика будет относиться только к добровольному возврату. Срок рассмотрения официальных запросов агента устанавливается внутренним решением авиакомпании без указания точной даты ответа.

Результат рассмотрения напрямую зависит от правильности оформления предоставленных Вами документов.
Все бланки, печати, штампы и подписи должны быть четкими и ясными, весь текст доступным для прочтения. Пожалуйста экономьте Ваше время и предоставляйте только соответствующие требованиям документы.
В случае подозрения на подделку каких-либо документов, авиакомпания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.
Для непосредственного оформления процедуры вынужденного возврата Вам необходимо отправить нам по электронной почте заявление на осуществление возврата:
Я Петров Петр Петрович, пассажир (представитель пассажира) прошу оформить вынужденный возврат по авиабилетам приобретенным (дата) в Вашем агентстве (номер заказа) по причине (причина вынужденного возврата) с подробным описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию (оно особенно важно в тех случаях, когда вы хотите, чтобы авиакомпания признала уважительными причины, не вошедшие в приведенный выше список), денежные средства после удержания комиссии агентства (так как услуги агентства предоставлены в полном объеме и не зависят от авиакомпании) перечислить на мою кредитную карту, перевести по системе контакт, выплатить наличными в офисе, перевести на мой счет в банке, способ возврата зависит от того как Вы оплачивали свой билет.

По последним данным, от коронавируса в России умерло 27 656 человек. Воздушный Кодекс позволяет пассажиру отказаться от перелета в случае смерти родственника (причем причина смерти не важна: это может быть COVID-19, а может быть ДТП).

«Воздушный Кодекс РФ признает отказ пассажира от перелета вынужденным в случае, если заболел его член семьи или близкий родственник, но для этого нужно, чтобы член семьи или близкий родственник совместно следовали с ним на воздушном судне.

В случае же смерти члена семьи или близкого родственника, пассажир может отказаться от перелета, даже если умершее лицо не планировало лететь тем же рейсом. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры», — поясняет Алиханян.

Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС¹. Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.

Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:

перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
билет был куплен до 1 мая 2020 г.²

Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

В уведомление необходимо указать:

наименование перевозчика;
Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
номер бронирования и билета;
способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
дату направления уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

Ф.И.О. пассажира;
сумма, уплаченная за билет;
срок, в течение которого можно использовать ваучер.

Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.

Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:

лица, признанные инвалидами I или II группы;
лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
ветераны Великой Отечественной войны;
члены многодетных семей.

Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:

наименование перевозчика;
Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
номер бронирования и билета;
способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
дата подачи заявления и подпись.

Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.

Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.

Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).

Вынужденный обмен/возврат авиабилета

Медицинские документы, направляемые в качестве доказательства болезни, должны отвечать следующим условиям:

наличие данных о медицинском учреждении: читаемое наименование, наличие реквизитов, гербовой печати;
ФИО, должность и подпись лица, выдавшего документ;
печать врача;
заверяющая подпись главврача или заведующего;
наличие даты документа;
даты справки должны совпадать с датой рейса, в ином случае должна быть запись от врача, что в определенный период перелеты нежелательны.

Больничные листы принимаются в виде нотариально заверенной копии либо заверенные подписью уполномоченного лица по месту работы или учебы.

Справки, полученные за рубежом, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.

(Согласно приказу Минтранса “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров…”)

В случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.
Изменения перевозчиком маршрута перевозки.
Выполнения рейса не по расписанию.
Несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете.
Несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов.
Необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.
Болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.
Непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.
Неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

С болью в сердце я позвонила в “Победу”, чтобы отменить наши билеты. На всякий случай парня назвала мужем.

На том конце провода заинтересовались нашими разными фамилиями: “Точно муж? Надо тогда свидетельство о браке приложить”.

Дело в том, что, согласно правилам, деньги возвращаются только самому заболевшему и члену его семьи. Члены семьи — это супруги, родители, дети, дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры.

До вылета обязательно уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от перелёта по электронной почте либо через колл-центр.
В течение 90 дней с момента отказа отправить по почте документы, подтверждающие вынужденность: оригинал или нотариально заверенную копию больничного листа, маршрут-квитанцию и копию паспорта.
Срок возврата пассажиру денежных средств составляет 30 дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Отправлять документы лучше заказным письмом: его передвижение можно отследить онлайн и точно знать, когда письмо дошло. Так я и сделала.

При этом мы с парнем решили шифроваться и всячески скрывать наше знакомство, дабы не вызывать лишних вопросов о том, как так вышло, что мы заболели одновременно. Так что я отправила с домашнего адреса, а он — от мамы.

Надо отдать должное авиакомпании: ответила она через восемь дней, но мы об этом не знали, потому что на мамин адрес почтовое извещение не пришло вовсе, а на наш пришло спустя месяц. Я пришла на почту, а надо мной только посмеялись: “Ваше письмо уже ушло по обратному адресу, у нас строгий регламент — храним не больше 30 дней”.

Потом началась долгая переписка с авиакомпанией по электронной почте — я слёзно просила продублировать ответ онлайн, мой запрос отправляли из одного отдела в другой. И вот однажды в августе я его получаю… А там отказ. Всё сводится к тому, что, по их сведениям, по сути мы просто не явились на рейс. Заявления о вынужденном отказе к ним не поступало.

Хотя, как вы помните, я аннулировала билеты через колл-центр. Но кто поверит словам… Спасло то, что я в дальнейшем уточняла этот вопрос по почте, и в электронке есть ответ авиакомпании, что этого достаточно и теперь они ждут справку. Я перенаправила письмо и буквально через полчаса получила положительный ответ по нашим билетам.

На этом история… не заканчивается. Билеты мы оплачивали через салон-магазин одного из операторов связи. “Победа” прислала секретный код для возврата, с которым якобы надо прийти в этот салон.

Я пришла и по расширенным глазам консультанта поняла, что с таким он сталкивается впервые. “Нужен чек”, — повторял он мне эту фразу как заклинание.

Чтобы вы понимали, билеты покупались в декабре, вылет должен был быть в феврале, авиакомпания о возврате ответила в августе. Как много чеков полугодовалой давности вы храните?

В каждой авиалинии установлены собственные правила, которые доводятся до граждан. Однако внутренние положения не могут противоречить Воздушному кодексу России и ФЗ «О защите интересов покупателей». Поэтому своды перевозчиков призваны улучшать федеральные нормативы, а не ужесточать.

Возврат авиабилетов возможен на основании двух факторов:

Вынужденная сдача – основывается на вине компании.
Добровольная форма возврата, где инициатива исходит от покупателя.

В ситуации, когда происходит первый тип сдачи проездного, потребителю легче доказать правоту и вернуть деньги, т. к. производится компенсация в связи с причиненным дискомфортом. Во втором случае, потребуется приложить документальные факты, что причина, по которой пришлось отменять путешествие, уважительная.

Такие случаи подразумевают необходимость изучения условий возврата билетов, т. к. авиакомпании стараются не терять прибыли в этих ситуациях.

В соответствии со статьей №108 ВК России, потребитель обладает правом отказаться от рейса, в т. ч. чартерного. Если гражданин заранее уведомил об отмене по использованию услуг, то он обладает возможностью получения денежной компенсации. Объем возвратных средств зависит от времени подачи заявления.

Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Опоздавший пассажир – это гражданин, который заранее решил купить авиа-билет, но не смог вовремя пройти регистрацию. Закон указывает, что и в этом случае возврат денег возможен.

Чтобы добиться положенных средств, следует выполнить ряд действий:

посетить сайт, где проводилось бронирование;
ввести сведения из документа, удостоверяющего личность;
указать код билета;
нажать на кнопку «отмена».

Если такое оформление произошло, к примеру, за 30-40 минут до отправки рейса, то компания возвращает средства в объеме 75% от стоимости тикета. Обратно платеж проводится тем же способом в рамках трех рабочих суток.

Когда человеку сильно пришлось опаздывать на самолет, а по прибытию в гавань выяснилось, что рейс отбыл, вернуть уплаченные деньги возможно. Но это правило распространяется, если у потребителя есть уважительные обстоятельства.

К таким причинам относят:

задержка на досмотре;
длительная стыковка рейса.

Однако если не полетел гражданин из-за транспортного коллапса, невнимательности и т. п., то сдача билета при опоздании возможна только с вычетом штрафов. Дополнительно перевозчик может предложить обменять проездной на другое время.

Порядок получения денег в таких случаях обусловлен тем, что причины неиспользованного билета произошли по вине авиакомпании. Например:

нет мест;
отмена вылета;
задержка;
болезнь пассажира;
другое.

В этих ситуациях, перевозчик не вправе отказывать в 100% компенсации стоимости проездного. Возврат средств осуществляется в кассе гавани. Но и в сложившихся обстоятельствах пассажир сначала должен получить письменное подтверждение о том, что сдача билета носит такой характер.

Подойдет ли вместо посадочного талона справка об использовании билета перевозчика с ЭЦП (справка подписана ЭЦП), а также предоставление проездного документа (билета) при сдаче авансового отчета сотрудником по вахтовому проезду?

Ответ

Для подтверждения перелета при сдаче авансового отчета сотрудником наличие билета и справки от перевозчика является достаточным.

Как получить справку для возврата билета — знают не все пассажиры, опасаются, что усилия будут напрасными, если обратиться в поликлинику. Придется доказывать факт болезни, сдавать анализы — это риск не успеть вернуть проездной до вылета рейса. Администрация аэропорта примет доказательства болезни не позже, чем за 4 часа до вылета, опоздали — деньги не вернут. Какая нужна справка для возврата авиабилета, законные причины претендовать на компенсацию:

Болезнь пассажира или его попутчика, который является родственником — обострение хронических, появление тяжелых патологий, не позволяющих вылететь в указанный срок.
Несчастный случай — травмы, срочные операции.
Смерть близких, членов семьи — это родители, супруги, усыновленные или родные дети, бабушки, внуки, дедушки, сестры, братья.
Авиафобия — нужно подтвердить справкой о болезни для авиакомпании.
Вынашивание ребенка — последние месяцы срока, внезапные осложнения, риск потерять ребенка.

Не все медицинские бланки позволят вернуть деньги за несостоявшийся перелет. Как должна выглядеть справка для возврата авиабилета:

Указан диагноз.
Мокрые печати, виза врача, штамп клиники, которая имеет право выдавать медбланки, подпись главного врача.
Только оригинальные документы.
Реквизиты больницы — расшифровано название.
Дата выдачи бланка — должна совпадать с течением болезни и периодом, когда запланирован полет.

В бланке недопустимы помарки, зачеркивания, исправления — документ не примут, деньги не вернут.

Как вернуть невозвратный билет?

Бланк от врача должен отвечать нормам перевозчика, законодательства. Администрация аэропорта тщательно проверяет документ, может связаться с руководством клиники, которая выдала справку, запросить номер лицензии.

Что анализируют:

Тяжесть диагноза — грипп, головокружение, отравление, не угрожающее жизни, не станет основанием для возврата денег. Травма, хронические заболевания, обострившиеся внезапно — уважительная причина.
Болезнь или смерть члена семьи, родственника — факт нужно доказать легальными бумагами с печатями, подписями.
Патология, которую спровоцировал пассажир — если невозможность лететь связана с приемом алкоголя, наркотиков, психотропных, человеку не вернут деньги.
Формулировки в бланке — мало получить справку о болезни, в ней должен быть отображен запрет на полеты.
Даты — должна совпадать дата вылета и срок течения болезни или посещения больницы для постановки диагноза. Врач может указать срок, в который полет запрещен.
Анализы — результаты клинических тестов прилагаются к медицинской форме, как доказательство тяжелого состояния пациента.

Даже если человек заболел, в поликлинике получить бланк сложно. Врач — ответственное лицо, которое может проверяться авиакомпанией на предмет предоставления актуальных данных о пациенте. Поэтому доктор может по личным убеждениям отказаться выдавать бумагу, сослаться на то, что болезнь протекает в легкой форме. На независимую медкомиссию придется тратить время, деньги, а сроки могут истечь. Выход — заказать медбланк с нужной формулировкой, который оперативно доставит курьер.

Требования к медицинским документам, являющихся основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки

Документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считать один из представленных медицинских документов:

оригинал справки медицинского учреждения;
оригинал справки из здравпункта аэровокзала(аэропорта);
копия листка нетрудоспособности.

Для оригинала справки мед.учреждения
1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
2. Наличие реквизитов данного учреждения;
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
6. Наличие подписи, печати заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
Для оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта)
1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
2. Наличие печати здравпункта;
3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)

При обращении пассажира на территории РФ в Агентство, оформившее билет, к медицинскому документу, выданному вне территории РФ, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа, на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.

При обращении пассажира за пределами РФ в Агентство, оформившее билет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке, в соответствии с законодательством данной страны.

При выявлении фактов мошенничества, недостоверные документы предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.

Медицинские документы должны быть отправлены в авиакомпанию с отчетом агента.

Срок хранения документов в архиве авиакомпании в течение трех лет.

Путешествовать самолетом быстро, удобно, безопасно. К этим преимуществам добавляется стоимость перелета, если удается купить авиабилеты по бюджетным тарифам. Обычно приобрести их получается за несколько недель или месяцев до планируемой поездки. Но жизненные обстоятельства человека могут поменяться. С отменой поездки возникает вопрос о том, как вернуть деньги за авиабилет.

Money refund and application forms

Согласно ст. 108 ВЗК РФ возвраты, инициируемые пассажирами, бывают 2 типов: вынужденные и добровольные.

Вынужденным является отказ от полета по уважительной причине, которую невозможно было предусмотреть. К таким ситуациям, образовавшимся по вине перевозчика, относятся отмена, перенос или долгая задержка рейса.

Со стороны человека уважительными являются обстоятельства, о наступлении которых он должен уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс:

Болезнь самого пассажира, члена семьи или родственника, имеющих билеты на одно с ним воздушное судно. Факт подтверждается копией больничного листа или справкой от лечащего врача.
Смерть члена семьи или его близкого родственника. Факт смерти подтверждается свидетельством о смерти.

В указанных случаях компания обязана вернуть деньги за авиабилет даже по невозвратному тарифу.

Добровольным считается возврат по иным личным причинам, например изменение периода отпуска, отмена командировки. Получение средств зависит от тарифа сдаваемого билета.

При невозвратном тарифе возвращаются только сборы, взимаемые в пользу организаций зарубежных стран, если полет происходит через их территории.

Если тариф возвратный, то гражданину полагается:

вся сумма за минусом обязательных расходов перевозчика — при отказе не позднее суток до окончания времени регистрации на рейс;
сумма за вычетом до 25% неустойки и расходов компании — если отказ произошел менее чем за 24 часа до окончания регистрации;
сумма не возвращается — если обращение произошло после окончания регистрации.

Самый информативный и простой способ — сдача проездного документа через кассу авиакомпании, ее официальных представителей, агентств. Сотрудники сразу оценят представленные документы, предварительно посчитают сумму перечисления.

Иногда отказываться от полета приходится не в городе приобретения авиабилета. В этом случае важно не позднее 24 часов до окончания регистрации обратиться в любую авиакассу. Сотрудники снимут бронь с билета. После возвращения человека и его обращения в агентство деньги за неиспользованный полет будут перечислены по установленным правилам.

Отказ от купленных через интернет билетов оформляется на сайте их покупки. Через личный кабинет на официальном сайте перевозчика нужно сделать действия:

найти необходимый заказ;
указать причину возврата;
заполнить и проверить данные;
отправить заполненную форму.

Скан паспорта пассажира и подтверждающие вынужденный отказ документы загружаются в поле формы заявки. На электронную почту направляется сообщение с указанием своих данных, реквизитов, причины возврата, если не получается заполнить возвратную форму.

Оформить возврат через сайт может и представитель авиакомпании, например если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Если возникают вопросы по заполнению предложенной формы, следует обращаться за помощью к технической службе поддержки. Также ее помощь необходима, когда заказ был ранее изменен, одновременно имеется бронь отеля или отмена требуется не для всех участников заказа.

Крупнейшая компания страны возвращает без дополнительного сбора стоимость билетов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс», «Премиум-эконом».

Проездные документы класса «Эконом-комфорт» возмещаются частично. К ним применяются все установленные штрафы.

Стоимость невозвратных билетов класса «Бюджет-эконом» при добровольном отказе от полета не компенсируется.

Компания специализируется на перевозках по невозвратным тарифам. Получить деньги возможно только при вынужденном возврате. Дополнительно считаются уважительными причины, возникающие по вине перевозчика:

изменение маршрута перевозки;
несоблюдение расписания;
невозможность предоставить место на выбранный рейс;
задержка пассажира из-за длительности его досмотра, в результате которого не обнаружены запрещенные к перевозке предметы;
ошибки при оформлении билета.

Как оформить возврат авиабилета

Возврат авиабилетов возможен на основании двух факторов:

Вынужденная сдача – основывается на вине компании.
Добровольная форма возврата, где инициатива исходит от покупателя.

нет мест;
отмена вылета;
задержка;
болезнь пассажира;
другое.

Авиабилеты с возможностью возврата оформляются аналогичным способом, что и были приобретены. Соответственно, если пассажир внес наличные в кассу, перевел на банковский счет или оплатил в электронном виде, деньги обратно получат тем же путем.

Авиаперевозчики требуют, что когда решено возвращать проездной, нужно указывать в заявлении пометку об обстоятельствах и вариант перечисления средств. Только при наличии этого пункта будет осуществлена сдача билета.

Авиационные правила воздушных перевозок указывают, что возврат билетов осуществляется в точках их покупки.

Если оформление проездного происходило в web-пространстве через агрегатора, то заявление подается на имя руководителя агентства. Когда гражданин находится в другом населенном пункте, то допускается обращение в филиал авиаперевозчика.

Последним сроком, когда пассажир может сделать сдачу билета, является 50 мин. до отлета самолета.

Когда решение принимается позже указанного времени, возврат средств нелегитимен. При наличии уважительных обстоятельств, гражданин обязан направить уведомление авиалиниям. Окончательный период – завершение регистрации в терминале.

При возникновении желания внести изменения в авиабилет – день, время, пункт назначения, класс, компания произведет обмен. Однако сумму удержания будет определять выбранный ранее тариф.

В связи с этим эксперты рекомендуют руководствоваться следующими негласными правилами:

Проводить процедуру заблаговременно, т. к. ближе к необходимому числу, есть риск распродажи всех мест или останутся только премиальные тикеты. Дополнительно перевозчик может повысить комиссию за процедуру, а большинство компаний закрывают такую возможность за 2-4 часа до отправки рейса.
Следует заранее узнавать стоимость доплаты, это позволит определить бюджет. Обмен часто облагается сборами, особенно если пассажир идет на понижение тарифа. Возможно, что сдать старый билет и купить новый проездной будет выгоднее.
Замена тикета, оформленного online, допускается в самостоятельном порядке через форму «Обмен билета» в личном кабинете.

Вернет ли авиакомпания деньги за билет, если пассажир заболел COVID-19?

В Воздушном авиакодексе существует понятие о невозвратности. Билеты, купленные по такому тарифу, выделяются низкой ценой – меньше на 15-20%.

С 2014 г. был одобрен законопроект в отношении проездных экономкласса. В соответствии с положениями, перевозчик обладает правом продавать дешевые тикеты при условии, что их число не будет больше 30% от всех мест в одном самолете.

Компании могут не облагать сдачу проездного дополнительным сбором, если возврат осуществляется по уважительным обстоятельствам. Таким же основанием признан официальный отказ в предоставлении визы.

Для подтверждения причины, граждане, в т. ч. пенсионеры, собирают следующий пакет документации:

ксерокопия всех страниц паспорта;
отметку о визовом отказе;
отдельную бумагу, где прописано отклонение заявления на оформление въезда в другую страну;
билет.

В этом случае, стоимость проездного теряться не будет.

Цена авиабилета состоит из тарифа и сборов.

Тариф – это стоимость услуг авиакомпании.

Сборы – это сумма расходов на то, чтобы перевезти вас самолетом:

топливо

затраты на обслуживание пассажиров (как на этапе покупки авиабилета, так и в аэропорту) и самолета (ремонт авиалайнера в аэропорту между рейсами)

лизинг и ремонт авиалайнеров, зарплата сотрудников авиакомпании, маркетинг, навигация в полете и т. д.

По невозвратному тарифу авиакомпании возвращают только сборы, но некоторые не вернут и их. Условия у всех разные.

Для того, чтобы подтвердить, что вы заболели, нужно отправить в авиакомпанию больничный лист (скан) или другой официальный документ с печатью. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте авиакомпании.

Тяжесть заболевания роли не играет. Если у вас хроническая болезнь, вы можете вернуть деньги, например из-за того, что вам понадобилось лечение в даты поездки.

Безопасность перелетов беременной женщины гарантирует только ее лечащий врач, выдавая справку о беременности для авиакомпании. Безусловно, это очень важный документ, так как самой частой причиной для отказа авиакомпанией взять пассажирку на рейс становится беременность. Ведь это риски и для ребенка и для мамы. Ни одна компания не готова брать на себя такую ответственность, поэтому решение в отказе полета и возвращении денег за билет берет руководство авиакомпании. В самых сложных и непредвиденных ситуациях проще купить справку для авиакомпании, чтобы спокойно лететь на отдых в интересном положении, либо вернуть свои деньги за билет.
Планируя перелет во время беременности, женщины должны знать, что требования авиаперевозчиков могут отличаться, например, на международных рейсах они более жесткие. Безусловно, место вылета и посадки тоже вносит свои коррективы. Объяснить такое решение довольно просто. Каждая авиакомпания должна быть готовой оказать своевременную квалифицированную помощь на борту самолета в случае экстренных случаев, а это колоссальная ответственность. Кроме этого, медицинская подготовка персонала потребует немалых средств, поэтому не каждая авиакомпания может позволить себе такие издержки.

Медицинская справка для авиакомпании должна отвечать набору установленных требований, иначе она будет недействительной, независимо от того, кто собирается лететь – студент, работник завода или беременная женщина. Вот главные требования:

-дата вылета и срок действия справки должны совпадать, например, врач указывает промежуток времени, когда перелет пассажиру противопоказан;

-диагноз, результаты анализов с датами;

-фамилия и должность врача;

-название учреждение, которое выдало медицинскую справку;

-заключение о запрете полета для пациента.

Если касаться законодательства, то в нем записано, что пассажир может отказаться от перелета и вернуть авиабилет в установленном порядке, прописанном Воздушным Кодексом. Однако следует знать, что нормы российского законодательства, относительно возвратов билетов, не распространяются на иностранных авиаперевозчиков и некоторые отечественные компании. Поэтому, чтобы знать все нюансы сбора справок и требования авиакомпаний, необходимо дополнительно изучать изменения в законодательстве.

Обменять ваучер на билет (только для S7 и Ural Airlines)
Изменение имени или фамилии пассажира в билете
Внесение изменений в паспортные данные
Процесс возврата авиабилетов
Вынужденный возврат билета по причине болезни пассажира
Процесс обмена авиабилетов
Возврат «невозвратных» авиабилетов
Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов авиакомпании
Срок возврата денежных средств в случае отмены покупки авиабилета
Правила применения тарифов и штрафы

Медицинский документ должен быть выдан до вылета.
Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ.
Наличие реквизитов данного учреждения.
Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ.
Если подтверждающие документы были выданы учреждением вне территории РФ — к медицинским документам должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При необходимости прикрепить документы, подтверждающие родственную связь.
В медицинском документе должно быть четко указано:

дата обследования;
результат обследования;
диагноз;
информация о том, что болезнь проявилась в острой форме/произошла серьёзная травма, и это препятствует совершению поездки.