23.09.2021

Уголок потребителя для салона красоты перечень документов 2021

Автор: admin Права работников Нет комментариев

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок потребителя для салона красоты перечень документов 2021». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Что такое уголок потребителя

2. Уголок потребителя. Какая информация должна быть на нём?

3. Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

4. Уголок потребителя в парикмахерской

4.1. Ответственность за нарушение

4.2. Требования к Уголку потребителя 2021 года: внешний вид

Для клиента важно видеть информацию о Вас и Ваших услугах, поэтому для уголка потребителя предусмотрено требование по его размещению на самом доступном месте.

Если Ваш салон имеет несколько помещений для оказания услуг, целесообразно разместить такой стенд на входе в салон. При таком его расположении, клиент уже при входе сможет получить информацию о работе Вашего заведения, сертификатах, лицензиях, ценах.

Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.

В 2021 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.

В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

Закон о защите прав потребителей в издании 2021 года.
Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
Правила бытового обслуживания населения в РФ.
Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
Эвакуационный план на случай ЧС.
Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
Прейскурант цен для информирования клиентов.

Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».

Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.

Уголок потребителя размещают на видном месте, чтобы клиенты могли свободно к нему подойти. Чаще всего — у входа.

Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Сферу розницы и оказания услуг населению регулирует множество нормативно-правовых актов. Но если говорить о документах, которые обязывают размещать информацию о продавце или исполнителе, а также правила о продаже товаров и реализации услуг, то вот их перечень:

закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 о правилах продажи розничных товаров;
постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 о правилах оказания услуг общепита;
постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 о правилах бытового обслуживания населения.

Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены статьей 14.5 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 3 000 до 4 000 рублей, а для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. Применяется также статья 14.8 КоАП РФ, по которой штрафы ниже: от 500 до 1 000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для юридических лиц.

Оформление уголка потребителя не требуется только для разносной торговли. Но в этом случае работник продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием полного имени и кратких сведений о продавце.

Конкретных требований по оформлению уголка потребителя нормативные акты не устанавливают. Говорится только о том, что информация должна быть донесена в открытой и доступной форме.

А это значит, что размещать уголок надо в том месте, куда покупатель или клиент может свободно и без особого разрешения подойти. Поэтому не стоит вешать стенд с информацией за спиной кассира или администратора. Хотя это и гарантирует сохранность документов, но ущемляет права потребителя.

Обычно такие уголки находятся у входа в магазин, но не всегда пространство помещения это позволяет. Тогда надо подобрать другое место, куда можно без проблем подойти.

Размер уголка может быть любым, так же, как и материал, из которого он изготовлен. Часто это фанерный или пластиковый щит, или даже просто каким-то образом обозначенная часть стены. При этом конструкция должна обеспечивать нормальное хранение документов, для чего удобно использовать прозрачные пластиковые карманы.

Информационный уголок или стенд легко изготовить самому из подручных материалов. Но проще купить уже готовый, стоит это совсем недорого. Рядом стоит установить небольшой стол или стойку, где покупатель может подробнее изучить документы или написать жалобу. Если же места совсем мало, то закрепите на стене или стойке специальную папку с перекидными файлами.

Учитывая важность уголка потребителя, можно назначить ответственное лицо, которое будет контролировать наличие и актуальность размещённых здесь документов. Так, если в нормы закона «О защите прав потребителей» или другие акты внесены изменения, надо заменить брошюры или распечатки на действующие.

Раздавать покупателям и клиентам копии документов из уголка продавец не обязан, ведь они представлены только для ознакомления. Но если потребитель хочет зафиксировать нужную информацию, можно предложить ему сделать фото или помочь сделать запись на бумаге.

Уголок потребителя. Какая информация должна быть на нём?

Правильно оформленный уголок потребителя в магазине будет полезен и для предпринимателя, и для покупателя. Хотя их интересы могут расходиться.

Итак, правильное оформление уголка потребителя имеет следующие плюсы:

Повышается имидж магазина. Видя стенд, покупатели считают, что предприниматель уверен в качестве своей продукции или услуг, не боится жалоб в контролирующие органы и готов к урегулированию претензий клиентов.
Покупатели могут оценить легальность деятельности предпринимателя, увидеть его лицензии, сертификаты и свидетельства. Это является дополнительной гарантией получения качественных услуг и делает клиентов более лояльным.
Клиенты получают все необходимые данные для направления жалоб в контролирующие инстанции при нарушении их потребительских прав.
Предприниматель при проверках Роспотребнадзора не получит штрафов за несоблюдение прав потребителей.

Перечень документов, которые необходимо демонстрировать в уголке покупателя, разбросаны по многим нормативно-правовым актам. Среди них есть обязательные, обеспечивающие непосредственно потребительские права клиентов, и дополнительные, которые защищают права посетителей магазина в других сферах.

Обязательные документы:

Закон «О защите прав потребителей». Причем проверяющие органы рекомендуют размещать на стенде типографскую брошюру, а не распечатку из интернета.
Копия лицензий и других документов, которые разрешают предпринимателю заниматься определенными видами деятельности.
Книга отзывов и предложений. Она может находиться и у продавца, но тогда информацию об этом нужно разместить в уголке потребителя.
Журнал проверок.
Телефоны, адреса, ФИО региональных ведомств, осуществляющих надзор в сфере потребительских прав.
Правила продаж определенного вида продукции (при необходимости).
Копия свидетельства о регистрации.
График работы магазина.

Дополнительные документы:

Схема эвакуации при пожаре, а также правила противопожарной безопасности.
Информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и прочее.
СанПиНы (при торговле продовольственными товарами).
Прейскурант по оказываемым услугам, а также правила их предоставления.
Информация об ограничениях, например, о запрете продажи алкоголя в ночное время.
Другая информация, размещение которой регламентировано узкоотраслевыми нормами.

Уголок потребителя или уголок покупателя можно найти в интернет-магазинах.

Можно купить готовый, заказать с индивидуальным дизайном и с логотипом вашего салона или сделать самим из фанеры или пластика.

В продаже есть готовые уголки из ПХВ, акрила и других материалов, обязательно с карманами для документов, с креплениями. Стоимость самого простого стартует от 270 грн, чем больше карманов для документов и качественнее материал, тем дороже уголок.

Размещают уголок потребителя на видном месте, чтобы был заметен для ваших клиентов, в салоне это может быть место возле стойки администратора. Если помещение небольшое — просто на видном месте.

Да, такой стенд должен быть во всех магазинах, независимо от площади и товара, который магазин предлагает. В зависимости от вида деятельности предпринимателя может меняться набор документов, которые должен содержать Уголок покупателя.

«Общий» набор документов, которые требует Управление по защите прав потребителей, единый для всех магазинов. Различия будут в некоторых документах. Это зависит от системы налогообложения и видов деятельности (добавляются сертификаты, лицензии и т.д)

Закон О защите прав потребителей. Точнее, выдержки тех статей, которые касаются прав потребителей, особенностей возврата или обмена товара и т.п.
Документы предпринимателя. Копии Выписки или Свидетельства о госрегистрации, и Свидетельства единого налога. Если того требует ваша деятельность, — то лицензии и разрешения.
Контактные данные отдела Защиты прав потребителя в Вашем населенном пункте (первые три пункта является обязательными для всех!)
Книга Отзывов и предложений стандартного образца (продается в магазинах). Она не обязательна с 6 марта 2019 года. Но по желанию может находиться на стенде.
Правила Торговли — в зависимости от товара, вида деятельности и места:

При торговле на рынке — «Правила торговли на рынках»
При торговле продовольственными товарами — «Правила торговли продтоварами», «Правила торговли овощной продукцией», «Санитарные правила», «Правила торговли алкогольными напитками»
При торговле промышленными товарами — «Правила торговли непродовольственными товарами», «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
На стенде Уголок потребителя в парикмахерской должна быть следующая информация — «Правила бытового обслуживания», перечень стрижек и других услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на цену услуги; гарантии предоставления услуг.
При предоставлении бытовых услуг — «Правила бытового обслуживания населения»
При продаже драгоценных металлов — «Правила торговли драгоценными металлами»
На стенде Уголок потребителя в предприятиях общественного питания — санитарные правила СанПин 42-123-5777-91

Чтобы не заниматься самим поиском и распечаткой необходимых статей, можно купить уже готовые брошюры со сводом правил и выдержками из законодательства. Они продаются в магазинах, торгующих бланками и специализированной литературой для бухгалтеров. Такие издания так и называют — «правила торговли для оформления уголка потребителя»

Обратите внимание, что все эти документы должны быть «свежими» — то есть, законодательство с последними изменениями, новые свидетельства. Устаревшие документы могут быть причиной штрафа.

Кроме этого, на стендах могут располагаться надписи о вреде курения и надпись «Курение запрещено» со значком перечеркнутой сигареты. Для заведений общественного питания эта норма обязательна. Также в кафе и ресторанах должна быть схема специальных мест для курения.

В связи с тем, что КМУ отменил норму обязательного ведения книги отзывов и предложений, нет и требований к её оформлению и заполнению. Но мы рекомендуем всё-таки оставить её.

Если недовольный покупатель требует книгу — пусть лучше изложит все свои претензии в ней, а не пойдет писать заявления в Управление по правам потребителей или выносит скандал «в мир». (Хотя, осведомленный с законом покупатель и запись в книге сделает, и по инстанциям пойдет).

По этой же причине рекомендуем крупно размещать телефон владельца магазина для «решения вопросов по качеству обслуживания». Тогда недовольный покупатель сможет выразить свои претензии не вынося их за пределы магазина. Такой подход, как и записи в Книге отзывов, могут помочь владельцу заранее быть готовым к возможным проверкам, а также служить дополнительным средством контроля.

Проверять Уголок потребителя могут представители Управления по защите прав потребителей. Обычно это происходит по причине обращения кого-то из покупателей в Управление. Тогда может быть организована проверка как реакция на поступившую жалобу.

За неправильное оформление или отсутствие Уголка потребителя может быть наложен административный штраф. Его размер исчисляется в «необлагаемых минимумах» и зависит от степени нарушения. Штраф также могут наложить, если документы устаревшие.

Поскольку Уголок покупателя находится на всеобщем обозрении, то некоторые предприниматели помещают в него копии Трудовых договоров — чтобы при визите проверяющего не привлекать к поиску документов сотрудников.

Четких указаний по поводу месторасположения нет. В законе сказано по этому поводу так: «…оборудовать в торговом зале на видном месте«. То есть, он должен быть на доступном и обозримом покупателю месте.

Если эти отделы смежные (не изолированы друг от друга) и товар в них принадлежит одному и тому же предпринимателю — то стенд может быть один, и висеть в том зале, где проходит весь покупательский поток.

Уголок покупателя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя и права потребителей. А внутренние порядки магазина должны быть изложены в ваших распоряжениях, приказах или должностных инструкциях. Такие документы, заверенные печатью, являются официальным подтверждением внутренних правил, действующих в магазине. И целесообразнее такую информацию размещать на кассе. Например, о действующих акциях, или о том, как вы обслуживаете пенсионеров или ветеранов.

Уголок потребителя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя. Это значит, что при приобретении услуг на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации об услугах, их качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце (Закон Украины №1023-XII «О защите прав потребителя» от 12.05.91г.).

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

Если в салоне проводятся процедуры с подкожным инъекционным введением препаратов и другие процедуры, нарушающие кожный покров, то в уголке потребителя должна быть копия лицензии на осуществление медицинской практики.

Нередко предприниматели помещают в уголок потребителя копию извлечения (более знакомого нашим предпринимателям как «Витяг») из реестра плательщиков единого налога (с 2014 г.) – пояснение, почему в салоне красоты нет кассового аппарата.

Если салон красоты реализует продукцию (косметика, краска для волос, средства по уходу и т.д.) – в уголке потребителя дополнительно следует разместить Правила розничной торговли непродовольственными товарами (приказ № 104 Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.).

Индивидуальный формат книги жалоб и предложений для салонов красоты не предполагается, поэтому на практике используется такая же книга, как и в магазинах.

История появления информационного уголка потребителя

15 марта 1962 г. с трибуны Конгресса США Джон Кеннеди впервые озвучил положения из «Билля о правах потребителя». Он доходчиво разжевал, кто такой в Америке потребитель, и почему он имеет право на информацию, безопасность, выбор, возмещение ущерба и так далее.

Эти тезисы встряхнули предпринимателей и побудили идти навстречу покупателю. Обе стороны только выиграли от этого. Потому что даже такие, на первый взгляд, «мелочи» – как доска информации для покупателей – бизнесмены рассматривают как некий маркер, позволяющий покупателю убедиться в легальности и открытости работы.

Закон не навязывает категоричных требований к внешнему оформлению уголка покупателя. Главное – информация должна быть размещена «на видном, доступном месте» для гостя салона. Сам стенд должен быть такого размера, чтобы поместились все нужные документы. На дизайн тоже никакие табу не налагаются, но само понятие «салон красоты» обязывает к тому, чтобы стенд органично вписывался в интерьер и концепцию.

Стоимость изготовления конструкции уголка для потребителя по Украине колеблется от 350-400 до 3 100 грн, срок изготовления – от 2-х до 7-ми дней. В эту цену часто входит и Книга отзывов, но лучше уточнить это с самого начала. Можно заказать индивидуальный конструктив либо же воспользоваться шаблонами. Эту услугу повсеместно предлагают рекламные агентства, которые специализируются на производстве рекламных конструкций.

Важно.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2021 году для ИП и ООО следующий:

Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2017 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
Режим работы.
Прейскурант (для сферы обслуживания).

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

наглядность;
доступность;
актуальность информации;
создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 18.01.2020

Все предприятия, занимающиеся услуговым бизнесом, обустраивают информационный стенд, подтверждающий законность своей деятельности. Уголок потребителя оформляется в каждом салоне красоты и заполняется определенными документами. Большинство руководителей воспринимает его как «интерьерную» обузу. Однако обязанность предоставления сведений клиентам закреплена п. 3 ст. 8 закона 2300-1 от 07.02.92. Если правильно подойти к вопросу, уголок потребителя из простого информационного стенда превратится в дополнительный рекламный элемент.

В действующих законах не указано, как должен выглядеть уголок потребителя. Единственное, что требуется — это предоставить все сведения в доступной форме и разместить их в хорошо просматриваемом месте. Обычно для этих целей используется стенд, крепящийся к стене. Его размер должен быть достаточным, чтобы уместились все документы. Дизайн подбирается под общее оформление обстановки.

Информационный стенд выпускается в двух исполнениях:

Статичном — с уже нанесенными сведениями.
Динамичном — оснащенный прозрачными карманами для размещения необходимых документов.

Статичный стенд бывает стандартным, т. е. изготавливается по шаблонам прямоугольной или квадратной формы, или фигурным — он производится по индивидуальным замерам.

Более практичный — динамичный вариант оформления стенда. Обычно один карман делается глубиной 2 мм, куда помещается 8 бумажных листов плотностью 80 г/м. Динамичный стенд крепится к стене на шурупы, которые идут в комплекте. Оформить стенд можно плоскими карманами, объемными элементами или скомбинировать оба варианта.

Для уголка потребителя допускается использовать стенд с поворотными прозрачными карманами по типу книжки. Он более компактный, поэтому удобен в небольших салонах красоты. Чтобы разместить всю информацию, понадобится от 5 до 8 отделений формата А4 или А5.

Когда клиент проинформирован, то чувствует себя спокойным. Посещая салон, клиенты доверяют специалистам свое здоровье. Менее всего потребитель желает получить незапланированную стрижку или столкнуться с некомпетентностью мастера. Уголок потребителя обеспечит максимальную прозрачность деятельности. Посетители получат исчерпывающие сведения об услуге, что существенно сократит риск споров. Исполнение предписаний законов и правительственных постановлений в интересах бизнеса. Следование нормативным предписанием защищает от необоснованных претензий.

Федеральном законе «О защите прав потребителя» очень четко сказано, какую информацию о товаре и услуге должен предоставить продавец или предприниматель, оказывающий услуги потребителю.
«Уголок потребителя — (то же, что и стенд с информацией по защите прав потребителей) – специально оборудованный стенд, уголок, содержащий информацию по защите прав потребителей, в том числе:
— телефоны вышестоящих организаций (Управления Роспотребнадзора, Росздравнадзора, Министерства здравоохранения Нижегородской области, Общества по защите прав потребителей)
— Закон «О защите прав потребителей»
— копия Лицензии на осуществление медицинской деятельности
— копия Свидетельство о государственной регистрации юридического лица или Индивидуального предпринимателя
— нига отзывов и предложений
— Правила оказания платных медицинский услуг
Список специалистов, оказывающих услуги, с указание их квалификации
— (номер сертификата специалиста с указанием срока его действия)

Это не исчерпывающий перечень информации, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей», но мы предполагаем, что информация о режиме салона красоты размещена на входе или фасаде здания, а информация об оказываемых услугах и их стоимости (прайс-лист) находится на стойке администратора и доступна для посетителей.

На вопрос ответила юрисконсульт Группы Компаний «Нероли» Манеева Наталия Николаевна.

Вы можете задать свой вопрос, либо получить консультацию по лицензированию медицинской деятельности по телефону (831) 4-168-100.

Доставка и таможенное оформление сборных и контейнерных грузов из стран Азии:

— доставка всех видов грузов из Азии;
— таможенная очистка груза любой сложности;
— минимальные сроки доставки грузов.

Для расчёта стоимости направьте запрос на эл.почту

Доставка и декларирование сборных и контейнерных грузов из стран Азии:

— доставка всех видов грузов из Азии в регионы РФ;
— растаможка груза любой сложности;
— минимальные сроки доставки грузов.

Красивый уголок потребителя – необходимое дополнение для салонов красоты и парикмахерских. В таких местах сухое и формальное отношение к деталям интерьера и стилю всегда «режет глаз». Поэтому повесить обычную доску для информации только для того, чтобы «всё было правильно» – не всегда уместно. Лучше всего использовать стенды-уголки, которые позволят не только получить клиентам доступ к обязательным документам для любой организации, но и станут украшением зала ожидания или зоны обслуживания .

Стенд на фото имеет компактные размеры, всего 60 см. Поэтому Вы без проблем найдёте для него место независимо от площади салона. Его можно расположить даже у входа или рядом с рабочим местом мастера. Уголок имеет шесть объёмных карманов под брошюры и листы А5 (это двое меньше, чем привычный лист А4), чтобы уменьшить стандартные документы до формата А5 – просто поставьте на ксероксе «масштаб 50%» и сделайте копии, все документы прекрасно сохраняют читабельность предложенной информации. Зато в таких кармашках брошюры смотрятся прекрасно — лишь немного виден край бумаги, уголок потребителя смотрится цельным плакатом из рекламы шампуней и средств по уходу за волосами. Как вариант, для Вас мы сделали вариант с привычным размерами карманов.

В процессе производства используется алюминиевый уголок, позволяющий стенду сохранить правильные черты и геометрию на протяжении многих лет. Сами карманы сделаны не ножом вручную, а с использованием станков с ЧПУ для раскроя и гибки. Поэтому стенд будет выглядеть солидно. Специальные краски, использование прочного пластика и современных методов нанесения изображения позволили сделать продукт, о котором Ваши конкуренты будут только мечтать.

Вы получите не только стенд, но и готовый комплект документов в подарок ! Не нужно тратить время на подготовку необходимой законодательной базы – мы всё продумали. Оформите заявку через «Корзину» или «Быстрый заказ», товар будет доставлен бесплатно по всей России, даже на Камчатку и Крым.

Салоны красоты, парикмахерские – заведения с особым отношение к красоте. Сухое и формальное воплощение законодательных норм не приветствуется, поэтому использовать обычный уголок потребителя – не правильно. Вы можете заказать красивый стенд, выполняющий сразу две функции: эстетическая и информация. В первом случае получите красивое изделие с тематической картинкой, которая сама по себе привлечёт внимание, подобно привычным плакатам с рекламой средств по уходу за волосами. Во втором – поможет грамотно выполнить требование Роспотребнадзора о предоставлении клиентам необходимой информации о работе компании и законодательных документов.

[2]

Для производства стенда использовался алюминиевый уголок, позволяющий сохранить правильную геометрию изделия на длительное время. Поэтому можно не бояться, что его перекосит со временем. Для изготовления карманов используется ЧПУ. Это позволяет получить точные и гладкие срезы, которые никогда не будут идеальными при работе обычным ножом (именно такую работу предлагают в гаражных мастерских). Точность и правильные пропорции достигаются за счёт лазерного раскроя.

Благодаря качественной краски изображение будет насыщенным независимо от зоны расположения уголка. При этом Вы можете сами предложить картинку, если по каким-то причинам не подходит та, которая на образце. Одним из главных достоинств заказа у нас является возможность получения готового комплекта документов в подарок. Вы получите полностью готовое решение!

Все что нужно – добавить стенд в Корзину и заполнить последовательно поля. Для оформления заявки в короткие сроки выберете «Быстрый заказ». Вы всегда можете связаться с нашими специалистами, чтобы подобрать лучший дизайн или получить консультацию.

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2019 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.
В 2019 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.
Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.

В Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 сказано о том, что:

Потребитель имеет право истребовать от поставщика товара или услуги достоверной информации о хозяйствующем субъекте, режиме его работы и тех товарах и услугах, которые он продает.

При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».

Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.

Хозяйствующий субъект обязан доводить до своих потребителей исключительно наглядным способом — посредством размещения на вывеске, следующие сведения:

фирменное наименование хозяйствующего субъекта — при наличии;
место нахождения торгового предприятия;
режим работы магазина или сервиса.

Итак, главные критерии расположения уголка потребителя — это удобство и доступность размещенной информации с точки зрения ознакомления с ней покупателем или клиентом. Общераспространенно использование в этих целях специальных информационных стендов, размещаемых на стене магазина (места оказания услуг) в непосредственной близости от основного входа. Обычно хватает даже одного такого стенда размером примерно 70 на 50 сантиметров.

Уголок потребителя — это специальный информационный стенд, на котором располагается документация в перечне, установленном Законом о защите прав потребителей и корреспондирующими с ним нормативными актами. Там необходимо отразить сведения о продавце или поставщике услуг как о хозяйствующем субъекте, о механизмах реализации потребителем своих прав, о лицензиях и свидетельствах на деятельность. По желанию продавца или поставщика услуг на стенде может быть размещена книга жалоб и предложений — которая в любом случае должна выдаваться по требованию посетителя.

В уголке потребителя — 2018 – 2019 должны быть:

Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).
Сведения о госрегистрации организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
Сведения об адресе организации или ИП и режиме работы (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).
Копии лицензий, если деятельность организации подлежит лицензированию (п. 2 ст. 9 ЗЗПП).
Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг требованиям СанПиН.
Копии НПА, регламентирующих соответствующую деятельность.
Список услуг и прейскурант (рекомендуем также к прочтению статью «Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей»).
Информация о запрете продажи отдельных видов продукции несовершеннолетним гражданам (например, алкоголя и табачной продукции).
Книга отзывов и предложений. Организация, предоставляющая услуги или продающая товары, обязана иметь такую книгу, которая может размещаться непосредственно в уголке покупателя либо храниться у продавца, обязанного предоставить ее потребителю по требованию последнего (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — правила № 55).

Уголок потребителя в парикмахерской

При определении комплекта документов для размещения в уголке потребителя организации, зарегистрированной в качестве ООО, надлежит руководствоваться представленными выше правилами, т. к. они носят универсальный характер.

Информация о наименовании фирмы, ее местонахождении и режиме работы размещается на вывеске организации (п. 1 ст. 9 ЗЗПП).

Строгих требований к оформлению уголка потребителя в данный момент в законодательстве РФ не сформировано, кроме одного общего правила: вся информация должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, пп. 8–10 правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП).

Обычно документация размещается на специальном стенде с прозрачными пластиковыми карманами. Хотя вариант расположить в доступном месте папку «Информация для потребителей», содержащую все необходимые сведения и копии соответствующих документов, тоже вполне отвечает требованиям закона о доступности и наглядности данных.

Документы для уголка потребителя в магазине в зависимости от вида предлагаемой продукции, помимо брошюры с ЗЗПП, должны включать и другие НПА, регламентирующие правила реализации конкретного вида товаров. К ним относятся прежде всего правила № 55.

копия заключения контролирующего органа о надлежащем качестве товара, актуальные лицензии и сертификаты;
сведения о госстандартах в отношении отдельных видов продукции (например, алкогольной и т. д.);
сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, и др.

Действующее законодательство РФ не устанавливает форму стенда клиента, информация может быть размещена на стене в помещении салона красоты (оформляется на отдельной доске, дизайн которой подбирают под интерьер помещения).

Любой из документов размещается в отдельном кармане из пластика с указанием общего названия (например, «Регистрационные документы» или «Книга жалоб и предложений»), соблюдая главное правило — легкую доступность информации для посетителя.

Следующим вариантом является размещение всех копий документов, информации в пластиковой книге — подставке, которую обычно устанавливают возле администратора салона. Последний вариант достаточно оригинальный и удобный для клиента.

Книга жалоб и предложений, кроме как размещения на стенде, может находиться у администратора. Но в любом случае, по первому требованию ее необходимо предоставить клиенту.

Еще можно оформить информацию о салоне красоты в отдельной папке с необходимыми копиями документов, которая также находится на видном и доступном месте для клиента.

Стенд клиента в салоне красоты или парикмахерской направлен на выполнение ряда требований нормативно — правовых актов, если постараться, то и своеобразную рекламу. Из таких источников информации клиент четко составляет впечатление о предоставляемых салоном услугах, стоимости, материале, который используют специалисты салона; оставляют положительные отзывы, что в свою очередь положительно влияет на развитие бизнеса.

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10).

2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

КТО ОБЯЗАН ИМЕТЬ СТЕНД УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

[1]

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

МЕСТО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СТЕНДА УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Предприятия, относящиеся к любым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

К таким предприятиям относятся:

рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
гостиницы, отели, хостелы;
стоматологические клиники и кабинеты.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

правила бытового обслуживания населения в РФ;
санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

на граждан от 1500 до 2000 рублей;
на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2017 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
Режим работы.
Прейскурант (для сферы обслуживания).

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от , в новой редакции от года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».