Куда обратиться с жалобой на коллекторов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться с жалобой на коллекторов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Чтобы определить основания для подачи жалоб на коллекторов, необходимо знать закон, который регулируют их работу.

Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием долгов, а их работа должна соответствовать закону № 230-ФЗ — это главный руководящий документ в сфере коллекторской деятельности, определяющий права и обязанности сборщиков долгов. Если коллекторы нарушают закон и права должника, им грозит административная или даже уголовная ответственность.

Самостоятельно вникнуть в нормы законов и судебной практики сложно, если у вас нет юридического образования. Мы выписали основные статьи, чтобы ссылаться при разговоре с коллектором и при подготовке жалобы.

Также вы можете обратиться к нашим юристам, которые разъяснят нюансы законодательства, помогут правильно составить жалобу или заявление на коллекторов.

Как защититься от незаконных действий коллекторов

Даже силовые взыскатели обычно осознают, что за угрозы и вымогательство реально получить судимость, поэтому в письмах и сообщениях открытым текстом угрожать не станут. А вот в разговорах или при личных встречах должники не сразу распознают угрозы жизни или имуществу.

Если вам позвонили внезапно, попросите перезвонить через 5 минут. Желательно записать разговор на диктофон, зафиксировать доказательства для подачи жалобы. Это поможет Прокурору или ФССП при рассмотрении дела быстрее признать вину коллектора и принять меры.

Распространенной формой давления на должника являются угрозы. Целью является запугивание неплательщика, создание атмосферы постоянного страха и стресса.

Бывает, что коллекторы звонят и угрожают:

• жизни и здоровью должника, членам его семьи, родным, близким людям;
• повреждением или уничтожением имущества;
• разглашением персональных данных или личной информации о должнике.

Коллекторов привлекут к ответственности, если угроза звучит серьезно.

Для возбуждения уголовного дела недостаточно передать суть разговора — необходимы доказательства. Желательно записать слова сборщика долгов на телефон или диктофон, так как реальность угрозы может следовать из интонации собеседника. При личной встрече на угрозу указывают слова и поведение (замахивание, демонстрация оружия или опасных предметов). Старайтесь проводить личные встречи в присутствии свидетелей, в людных местах.

Если угрожают коллекторы, лучше немедленно прекращать разговор, не пытаться переспорить или оскорбить собеседника.

Рекомендуем сразу сообщить о таких фактах руководителю коллекторской организации. Нередко угрозы вызваны чрезмерной инициативой конкретного коллектора, тогда как его компания старательно соблюдает закон. Легальные фирмы обязательно проведут проверку по устному обращению, отстранят агрессивного человека от работы.

Давлением на родственников и угрозами в их адрес коллекторы вынуждают неплательщика отдать деньги, имущество. Такое поведение нарушает закон, поскольку разрешено взаимодействовать только с самим неплательщиком. Впрочем, если вы в бегах, то интересоваться о том, где же вы — коллекторы право имеют.

Есть исключение — разрешено звонить и разговаривать с поручителями, созаемщиками по кредиту. Проверьте условия кредитного договора.

Законно требовать долг с родственника, который является наследником умершего неплательщика. Такое правопреемство возникает, если наследник получил свидетельство у нотариуса. Требование о погашении задолженности с наследников могут предъявлять исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества.

Должник временно недоступен: Куда и как жаловаться на коллекторов

Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона.

Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:

• отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
• возбудить административное дело,
• наложить на коллекторское агентство весомый штраф.

Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.

За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

• исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
• уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
• административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в подъезде дома по месту проживания должника или шум в ночное время);
• гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.

Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб в случае, если гражданину или имуществу причинен вред.

Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.

Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!

Времена, когда образ подобного сотрудника практически у каждого гражданина в голове рисовался с неизменным утюгом в одной руке и битой – в другой, давно прошли. Теперь законные регуляторы все же смогли упорядочить действия менеджеров агентств, заставляя их соблюдать нормы и с уважением относиться к людям. Но исключений хватает и сегодня. Множество особо настойчивых людей, желающих побыстрее получить повышения, игнорируют требования законов. А иногда и целые фирмы ставят такую идею на поток, вынуждая работников поступать с должниками жестким образом. Но стоит знать, что любая организация в этой сфере сейчас строго ограничена в возможностях. И есть целая россыпь НПА, регулирующих ситуацию в отрасли. От того, как и какие права были нарушены, зависит, куда жаловаться на действия коллекторов. Существует несколько базовых документов, которые станут надежной юридической опорой:

• Гражданский Кодекс РФ. В принципе этот закон полностью описывает поступки и кредитора, и должника, и отделов взыскания, которые можно признавать легальными. Регламентирует весь порядок отношений по сделке кредитования. Это основополагающий, фундаментальный аспект, годящийся для многих случаев. Особенно важно, когда банк или иная организация позволяет себе действия, не прописанные в кредитном договоре. Это может быть переуступка прав требования, передача привилегий взыскания в агентство и схожие моменты.
• Защита потребителей. Редко какой человек знает, что данный нормативно-правовой акт также имеет весьма прямое отношение к взыскателям. А ведь на поверку, клиент на момент функционирования кредитных отношений остается именно потребителем. И может пользоваться всем объемом помощи. Правда, куда обращаться с жалобой на коллекторов по подобным нарушениям – это вопрос посложнее. Обычно подразумевается Роспотребнадзор.
• Также сюда можно отнести и известный закон об «Исполнительном производстве». Он частично связывает ФССП и героев нашего сегодняшнего обзора. Иной раз две инстанции даже работают вместе, но все равно эти конторы подотчетны приставам. А значит, если возникает проблемная ситуация по истребованию долга, то всегда можно обратиться в ведомство с вопросом по поводу менеджеров компаний. И судебные приставы обязаны будут навести порядок. Конечно, понадобится жалоба на действия коллекторов, образец которой можно получить на открытом виртуальном ресурсе ФССП. По звонку заявления не принимаются, но заполненную анкету можно отправить удаленно.
• Уголовный Кодекс РФ. Неожиданный участник нашего перечня, но вполне правомерный. Ведь серьезное число различных правонарушений в сфере связано как раз с этой ветвью законодательства. Оскорбили – УК, угрожали расправой или навредить здоровью – сюда же. О физическом вмешательстве, которое могло иметь место, мы уже и молчим. Да и санкции в этом случае последуют не в пример более жесткие. Это уже не различные ограничения и финансовые санкции, не запреты с лишением лицензии на деятельность. Тут виновные граждане, сотрудники и руководители компаний могут и отправиться в места не столь отдаленные. Но в это варианте главным звеном становится другой орган, который выступает в суде обвинителем, возбуждает уголовные дела. Если будет интересно, ответ на вопрос, куда писать жалобу на коллекторов, и где найти образец заявления в прокуратуру доступен в сети или на официальном сайте структуры. Также бланк можно получить прямо в офисе. Но это необязательно, ведь заявление принимается в свободной форме. Гражданин не обязан обладать юридическими знаниями, чтобы защитить свои права. Главное указать дату и суть претензии.
• 230 ФЗ. Вот мы и добрались до главного. Этот закон целиком состоит из статей, регламентирующих работу при взыскании просроченной задолженности. И все основные правонарушения, возникающие в ходе исполнения своих обязанностей менеджерами, обычно относятся к нему.

Любое отхождение от предписанных норм – это основание для работы с компетентными органами. Все, что не попадает под три вышеописанных пункта. Любая угроза, оскорбления, звонки во внеурочное время, выезды на дом, попытки проникновения в квартиру. Равно как и беспокойство не связанных с задолженностью людей, родственников, коллег, друзей, знакомых. Или применение насилия, порча имущества, попытка запугать. Разглашение персональных данных, в том числе о наличии долга, его размере, сроке просрочки. И не имеет значения, сделал это менеджер лично или повесил в подъезде ксерокопию документа с полным описанием случившегося. Мы перечислили массу нормативных актов, регулирующих работу контор. И в каждом из них есть число различных отступлений, в связи с которыми заемщик способен начать активную защиту своих интересов и прав. Если говорить начистоту, то каждый подобный взыскатель хоть раз в жизни нарушал права людей, выйдя за рамки своих полномочий.

Куда жаловаться на коллекторов: образец заявления в прокуратуру

Это единственный член нашего списка, не имеющий властных полномочий. Так почему же мы можем туда обратиться за защитой? Дело в том, что – это коммерческая организация, создания для регулирования работы всех фирм по истребованию денег на территории Российской Федерации. Озабоченные порчей имиджа и ростом недоверием со стороны населения, они создали свое общество, которые беспристрастно следит за всеми подотчетными объектами в этой сфере бизнеса. Это старшие братья мелких компаний, вышедших из-под контроля, часто функционирующих в провинциях. Не непосредственное руководство, но отделы, имеющие право не только сделать выговор, но даже и лишить лицензии через заявку в Центральный Банк России.

Итак, давайте кратко подытожим, какие инстанции могут помочь нам разобраться с особо навязчивыми взыскателями. А также добавим еще несколько вариантов, не столь распространенных, как предыдущие. Но тоже имеющих возможность оказать нам вполне посильную помощь. А иногда они будут более эффективны. По сути, именно сюда в первую очередь стоит направить свои стопы. Ведь 80% всех нарушений агентств лежат в области обзора судебных приставов. Что примечательно, главный сайт проект позволяет удаленно проверить любых своих подопечных. Узнать, правда ли они юридически существуют, имеют ли лицензию, не привлекались ли к ответственности за проступки ранее, не стали ли фигурантами судебного процесса.

Редкий случай. Обычно для защиты персональных сведений от распространения и разглашения граждане обращаются сразу в суд. Но ничего не мешает попросить помощи у этого органа. На самом деле, не только авторские права на сайтах подлежат охране, но и персональные сведения каждого заемщика. Причем в полном объеме. Даже имя и фамилию его нельзя разглашать, если он лично не дал на это согласие.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов, образец которой тоже доступен на официальном сайте проекта – это весьма результативное решение, если Вы сомневаетесь в правильности составленного договора. Разумеется, подразумевается не оплошность работников банка, а подозрение в преступном умысле, что незаконные пункты в договор внесли намеренно. Либо если потерпевший сам выявил нарушения в бумагах.

Пять инстанций куда можно пожаловаться на коллекторов

Если вам позвонили из долгового агентства, вам необходимо знать свои права. Для начала агент должен сообщить вам свои данные и наименование компании. При любом нарушении законов, регламентирующих их деятельность, вы имеете право подать досудебную претензию на коллекторов. Компания должна быть официальным юридическим лицом, зафиксированным в налоговом реестре. Иначе любые действия такой организации будут рассматриваться как вымогательство.

Претензия на долговое агентство должна быть составлена правильно и корректно, для этого следует знать обязательные условия её оформления. Вам необходимо знать точное название долговой компании, её юридический адрес. А также вы должны направить заявление в соответствующий орган, который занимается нарушением прав потребителей.

Существует пять инстанций, куда вы можете оправить заявление: полиция, Роскомнадзор, прокуратура, суд или ФССП.

Нет строгих форм и требований к заявлению. Пишите, как вам удобно и отправляете в пять инстанций. Составить её можно в произвольной форме и оправить удобным для вас способом. При составлении заявления следует подробно описать ситуацию и приложить доказательства неправомерных действий со стороны долговой службы и её сотрудников. Куда лучше отправить жалобу точно сказать нельзя, однако каждая инстанция должна отреагировать на заявление и предоставить ответ заявителю.

Пожаловаться вы можете различными способами. Например, вы можете лично посетить инстанцию и заполнить заявление, которое будет зарегистрировано у секретаря или в канцелярии. Но также очень легко набрать номер полицейского участка, прокуратуры или ФСПП и подать заявление в телефонном режиме. На официальных сайтах инстанций находятся адреса емейлов, на которые вы можете отправить онлайн-заявление.

Современная система обработки заявлений намного упрощает и ускоряет процесс обработки заявлений любого типа. Если вы составите электронное письмо и отправите его в соответствующую инстанцию, то ответ вам должен прийти в течение недели. А также инстанция может перенаправить заявление в вышестоящую организацию и вам не потребуется создавать дополнительный дубликат жалобы.

Как бороться с коллекторами: советы юриста

В России существует более пяти организаций, которые защищают права потребителей. Поэтому потерпевшему необходимо знать, куда можно пожаловаться, чтобы защитить свои права. Обратиться с жалобой на коллекторов вы имеете право в:

• Полицию.
• Прокуратуру.
• Финансовому омбудсмену.
• Центробанк.
• НАПКА.
• ФССП.
• Роскомнадзор.

Как прижать коллекторов, если они игнорируют нормы закона, достают звонками и угрозами? На любые действия коллекторских агентств можно подать жалобу в НАПКА или ФССП. Если по итогам проверки факт заявителя будут подтверждены, коллекторскую фирму могут исключить из СРО, запретить заниматься коллекторской деятельностью.

По фактам преступлений нужно обращаться в полицию.

В настоящее время растет как сумма выданных займов, так и процент их невозврата. Граждане, которые изначально одолжили деньги для решения самых насущных бытовых проблем, чаще других попадают в ситуацию с невозможностью вовремя погасить образовавшийся долг, тем более с процентами. И вот тут они могут столкнуться с коллекторами, помогающими кредиторам в работе с проштрафившимися клиентами.

Материнский капитал — это мера государственной поддержки семей, родивших или усыновивших второго и последующего ребенка в период с 2007 по 2018 год. Возможность распоряжаться полученными средствами регулируется ФЗ № 256 от 29.12.2006.

Если коллекторы пришли к вам домой, ломятся в дверь, угрожают, портят имущество или поднимают руку на вас и ваших близких, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 102 (с мобильного) или 02 (с домашнего телефона).

Иногда действия коллекторов нарушают Уголовный кодекс — в таких случаях жаловаться надо не только в ФССП, но и в правоохранительные органы.

Пишите заявление в полицейский участок, если:

• вы получаете угрозы по телефону, почте или СМС (такие действия коллекторов подпадают под статью 163 УК РФ — вымогательство);
• коллекторы оскорбляют вас или вашу семью (статья 5.61 КоАП РФ — оскорбление);
• коллекторы оставили надписи в подъезде или испортили другое общедомовое имущество — например, подожгли почтовые ящики (статья 214 УК РФ — вандализм);
• вам звонят люди и представляются коллекторами, но вы не нашли их в реестре ФССП (статья 14.57 КоАП РФ).

Во всех случаях вам помогут доказательства нарушений со стороны коллекторов: записи телефонных разговоров, свидетельские показания, скриншоты или копии писем с угрозами.

Куда можно пожаловаться на действия коллекторов?

• Почему коллекторы звонят Вам
• Имеют ли право звонить контактному лицу
• Как понять, законны ли звонки
• Что делать при звонках коллекторов

Звонки от агентств часто означают, что человек уже длительное время не платит по кредиту. Обычно кредитор сначала пытается связаться с заемщиком своими силами и только позже обращается к помощи коллекторов. Это происходит по одной из двух возможных схем:

• банк заключает агентский договор, по которому оно берет на себя поиск заемщика и переговоры с ним. Кредитор при этом не меняется, возвращать средства предполагается банку;
• кредитор переуступает кредит и права на него третьему лицу, то есть коллекторам, по договору цессии. С момента его заключения клиент будет иметь обязательства не перед банком, а перед коллекторским агентством.

Получив контактные данные заемщика, коллекторы начинают предпринимать попытки с ним связаться, чтобы договориться о графике погашения задолженности. Если тот не отвечает на звонки, представители агентства связываются с поручителем, чьи данные заемщик указал при оформлении кредита.

Если заемщик указал Ваш номер в качестве контактного при заключении договора займа, с Вами могут связаться, чтобы уточнить контактную информацию о клиенте. Однако есть несколько обстоятельств, которые следует учитывать:

• третьему лицу не могут разглашать любые сведения о задолженности и должнике (согласно ФЗ № 230).

Иными словами, уточнение контактных данных должника у лица, указанного в кредитном договоре не является нарушением закона, а, наоборот, это необходимая мера.

Деятельность коллекторских агентств строго регулируется законодательством. Согласно закону № 230-ФЗ коллекторы могут звонить:

• с 8 до 22 в рабочие дни, с 9 до 20 в выходные и праздники (часовой пояс считается по месту пребывания клиента);
• не чаще раза в день, двух раз в неделю, восьми в месяц.

На текстовые сообщения, письма и личные встречи также налагаются ограничения. Помимо временных рамок, сотрудник должен быть вежлив, корректен, не допускать психологического давления, перед началом разговора представиться, назвать организацию, в которой он работает, кратко ввести в курс дела, уведомить о том, что ведется запись. Отклонения от этой линии поведения нарушают законодательство. Третьим лицам не могут разглашать конфиденциальные сведения, если должник не давал на это письменное согласие.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Человек, пострадавший от действий коллекторской фирмы, может подать жалобу в НАПКА. Если неплательщик жалуется в эту ассоциацию, то производится расследование, в результате чего выясняются все детали происходящего и, скорее всего, вас оставят в покое.

Так, в мае крупному коллекторскому агентству «Сентинел» поступила жалоба от неплательщика, который получил sms с угрозой убить его в случае, если он не погасит долг, рассказывает Александр Савинов, заместитель председателя правления коллекторского агентства. «В тексте сообщения, помимо угрозы, в качестве контакта для связи были указаны название нашей фирмы и номер колл-центра. Для нас это вопиющая ситуация, поскольку подобные действия запрещены законодательством. Сейчас мы готовим обращение в органы правопорядка с целью возбудить уголовное дело. Полагаем, что это была попытка провокации, которая, возможно, совершалась с целью навредить деловому имиджу фирмы «Сентинел», — говорит господин Савинов.

1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

• Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
• Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
• Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Если нужна жалоба на звонки коллекторов, образца универсального формата не существует. Но чтобы документ был юридически значимым, принимался судом в качестве доказательства, он должен содержать:

• Наименование организации, куда подается жалоба, ее месторасположение;
• Полные сведения о заявителе – фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефон;
• Название документа, например, заявление об угрозах жизни и здоровью;
• Краткий смысл происходящего со ссылкой на фактические доказательства;
• Нарушенные нормы права со ссылкой на законы;
• Требования заявителя;
• Дата составления документа и подпись.

Что делать, если коллекторы звонят контактному лицу

Перед тем как пожаловаться на коллекторов за звонки и другие неправомерные действия, рекомендуется обратиться за помощью (или консультацией) к профессиональным юристам. Они рассмотрят перспективы дела, предложат эффективную линию поведения, что поможет минимизировать общение с сотрудниками агентства и снизить риск неоправданных финансовых потерь. Но лучше обратиться к ним за защитой. Их грамотные действия помогут справиться как с угрозами, так и с задолженностью по кредиту.

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.

Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

Подача жалобы возможна следующими способами

1. Электронным или заказанным письмом.
2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

• выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;

• обращаться с исками в суд, либо получать судебный приказ, затем передавать дело приставам;

• звонить должнику, но не чаще раза в сутки, два раза в неделю;

• проводить личные встречи один раз в неделю;

• направлять письма по обычной или электронной почте, голосовые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю.

Все эти активности допустимы в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

• представиться: назвать свои ФИО и наименование компании,

• сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,

• разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания расчета.

Списан долг 803 919 ₽

Начало работы 07.09.2020

Дата завершения 06.08.2021

Ситуация Из-за потерей работы, перестала соблюдаться график платежей и таким образом накопила неподъемный долг.

Результат Все задолженности и все просрочки по кредитам были успешно списаны.

Что делать, если пришли коллекторы?

При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.

Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:

• наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
• сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
• наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
• сведения о коллекторской организации;
• подробное описание сложившейся ситуации;
• требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
• перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
• дату заполнения и личную подпись заявителя.

Жалоба составляется с учетом выявленных нарушений, а также органа, куда обращается должник. Пожаловаться можно даже за звонки родственникам, если персональные сведения добыты незаконным путем.

---

Претензия направляется проверяющим органам одним из доступных способов:

Лично	Если соответствующая инстанция имеется в городе, то можно самостоятельно подойти в офис и передать полный комплект документов. Нужно требовать, чтобы на экземпляре обратившегося лица сотрудник учреждения поставил отметку о принятии.
Почтой	Если нет возможности лично обратиться в госорган, то письмо направляется заказным отправлением, с уведомлением о вручении. Тогда будет известно, что письмо доставлено до адресата.
Электронно	Граждане могут отправить претензию онлайн через официальный сайт госучреждения или через Госуслуги. Такой способ обращения возможен, только если этот вариант предусмотрен учреждением.

---

Пожаловаться на коллекторов в ФССП или Центробанк целесообразно в том случае, если они нарушают законодательство, но такие нарушения не содержат в себе признаки преступлений. Например:

• Звонят и шлют сообщения больше установленной законом нормы или в запрещенное время;
• Наносят личные визиты большее количество раз, чем положено по закону;
• Контактируют с людьми, на взаимодействие с которыми ни вы, ни они не давали согласия;
• Общаются грубо, с использованием унизительных выражений;
• Продолжают взаимодействовать с вами после получения письменного отказа от взаимодействия;
• Вводят в заблуждения касательно суммы долга (например, «начисляют» штрафы и проценты на сумму выкупленного долга, что запрещено);
• Отказываются предоставлять документы, подтверждающие выкуп ими задолженности;
• Отказываются представляться, совершают звонки или шлют сообщения анонимно;
• И т.д.

Не все поля заполнены

Не все поля заполнены

Долг не мой, но все равно звонят? Обстоятельств, могущих послужить причиной пристального внимания коллекторов, несколько:

• прежний хозяин квартиры имел долги;
• номер телефона мог принадлежать неплательщику;
• ваш телефон специально оставлен в качестве контактного;
• опечатка в номере или имени.

Если долг ваш, то коллекторы могут напоминать о необходимости его погасить. Их деятельность теперь регулируется ФЗ «О коллекторской деятельности». Согласно его положениям запрещается:

• звонить дважды в неделю;
• время звонка ограничено, вечером звонить нельзя;
• приходить к должнику на работу и домой чаще одного раза за неделю;
• запугивать и угрожать;
• воздействовать на родственников без согласия должника;
• отказываться говорить наименование коллекторского агентства.

Если взыскатели часто звонят на работу и домой и совершают другие действия, обязательно жалуйтесь в уполномоченные органы.

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

• определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
• узнать, кого они ищут;
• написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
• положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
• если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.

Действовать рекомендуется так:

• найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
• предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
• если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.

Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.

Похожие записи:

• Предоставление земельных участков многодетным семьям в Пермском крае
• 4 ноября 2021 что за праздник
• Проверить налог на автомобиль по гос номеру