Как вернуть телефон в магазин по гарантии без чека
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телефон в магазин по гарантии без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.
Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.
При покупке продуктов питания, вещей в магазине, супермаркете, торговом центре и т.д., каждый раз кассир благодарит за покупку, предлагает вернуться снова, выбивает чек и выдаёт его на руки. Но не каждый забирает его с собой и тем более не собирает их коллекцию у себя дома. Большинство людей неосмотрительно выбрасывают кассовый чек, полагая, что ему самое место в мусорном ведре и надобности в нем больше не будет. А вот и зря!
В будущем он может потребоваться, если:
- необходимо вернуть в магазин дефектный, низкокачественный товар;
- следует вернуть продавцу изделие, не соответствующее каким-то свойствам;
- покупатель обязан вернуть денежные средства органам соцзащиты, которые внесли за него плату по программе господдержки;
- иные непредвиденные обстоятельства.
Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.
Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.
На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.
Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:
1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, должно использовать в своей деятельности контрольно- кассовые аппараты. С их помощью фиксируется каждая покупка. За считанные минуты продавец способен удовлетворить просьбу покупателя, зайдя в программу и авторизовавшись. Следующий шаг- войти в раздел с журналами чеков, найти нужный по приблизительной дате и времени. Облегчить задачу поможет поиск по наименованию товара. С помощью опций «печать», «дубликат» аппарат выдаст два экземпляра — для покупателя и продавца. Хранение данных осуществляется автоматически, в течение 6 месяцев. Сброс может быть инициирован еще реже. Поэтому имеет смысл запросить копию данного документа. В случае отказа — прямая дорога в суд и заявление на возврат.
2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.
Теперь стало возможным закупаться не только в реальных магазинах, но и в виртуальных. И перед такой покупкой у многих возникают опасения насчёт того возможно ли будет вернуть обратно интернет-заказ, будет ли выдан чек и т.д. В отличие от прилавка за углом при интернет-оферте покупатель и продавец лично не обмениваются какими-либо документами. Здесь есть свои особенности. В частности есть возможность отказаться от получения заказа в любое время, расторжение акта купли-продажи в течение недели. При этом со стороны продавца запрашиваются чек об оплате с банковской карты для подтверждения транзакции, свидетели и т.п. Со стороны покупателя — для доказательства проведения акции — выписка с банковской карточки, переписка с продавцом через интернет, смс, показания свидетелей.
Необходимо подчеркнуть, что список технически сложных товаров не распространяется онлайн-покупки. Как следствие, вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, а закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения товара.
Здесь основное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.
Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товар из комплекта, инструкции, а также наличие любых следов эксплуатации будет причиной для отказа. Этого нельзя забывать.
Если на руках смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, согласно которому его можно вернуть и забрать деньги, то сделать возврат будет несложно. Прежде всего необходимо:
- Упаковать купленный телефон и взять его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки. Также будет необходим паспорт. Право на возврат действует даже без чека, но тогда процесс будет более сложным. Потребуется свидетель, который подтвердит факт покупки телефона в данном магазине.
- Подойти к продавцу или на кассу, подробно объяснить на месте возникшую проблему, указав на дефект телефона.
- Написать претензию на возврат денег за телефон можно не только с чеком. Претензия на возврат пишется в двух экземплярах, один из которых необходимо взять себе. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
- Сотрудники торговой точки предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где необходимо отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
- Затем нужно ждать решения администрации магазина, готовы ли они вернуть деньги. Результат могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Не все этим пользуются, но покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени ее проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно в магазин или нет.
Зачастую попадаются наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все факты свидетельствуют против них. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск.
Дополнительным подспорьем будет наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи продавцу претензии на возврат денег. Согласно судебной практике, редко, когда подобная запись остается без внимания соответствующего ведомства.
Типовой образец претензии на возврат телефона представлен ниже.
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Сделать это можно пятью различными способами.
Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.
Основные причины вернуть телефон:
- Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
- Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
- Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
- Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки. Проблем с этим, как правило, не возникает.
Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:
- Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
- Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
- Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
- Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
- Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.
Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?
Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).
Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения.
Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.
Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.
- При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.
- При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
Основанием для отказа в принятии товара может стать:
- отсутствие доказательств факта покупки;
- включение товара в список, не подлежащих возврату;
- истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
- потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат. Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества.
Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.
Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!
Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.
В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:
- наименование приобретаемого товара и его стоимость;
- порядковый номер документа;
- официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- юридический адрес регистрации аппарата;
- свойства налогового режима.
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:
- правил торговли;
- правил совершения кассовых операций;
- обращения с наличными деньгами;
- осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.
- Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
- Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
- Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
- Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.
Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:
- Дата приобретения.
- Характеристики купленной вещи.
- Доказательства факта покупки.
- Причина возврата.
- Причина отсутствия чека.
Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.
В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:
- Свидетельские показатели.
- Гарантийные талоны.
- Перечень бумаг об эксплуатации товара.
- Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.
Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:
- С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
- Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).
То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:
- Сохранность изначального внешнего вида.
- Сохранность упаковки и этикетки.
- На продукте не должно быть следов эксплуатации.
То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.
ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.
ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.
Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:
- Парфюм.
- Текстильные и косметические изделия.
- Трикотаж.
- Верхняя одежда (куртки, шубы).
- Ювелирные изделия.
- Изделия из драгоценных металлов.
- Авто.
- Товары личной гигиены.
К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.
Как оформить возврат денег покупателю
Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:
- Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
- Обращение в магазин с изделием.
- У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
- Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
- Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
- Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.
Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки. Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене. Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей. При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.
Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций. Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной инициативе и для создания положительной репутации.
Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:
| № п/п | Фаза действия | Результат |
| 1 | Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека | Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление |
| 2 | Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие | Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:
|
| 3 | Экспертиза бракованного товара | Экспертиза некачественного изделия может установить:
|
| 4 | Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар. |
Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение. |
Защита прав потребителей: важные вопросы
Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:
- Непосредственно само устройство с его комплектующими;
- Личный паспорт и гарантийный талон;
- Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
- Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
Обратиться в торговую точку. Объяснить сложившуюся ситуацию. При получении отказа в ремонтных работах писать претензию руководителю организации. В ней прописывают:
- дату приобретения;
- сущность поломки (что не работает);
- свое требование;
- ссылку на законодательство;
- дату написания и подпись.
Требование может заключаться не только в проведении бесплатных работ. По закону покупатель имеет право:
- на замену на аналогичную модель;
- на замену на другую модель. В обязанности консультанта входит перерасчет итоговой суммы (цены могут различаться);
- на возврат уплаченных денег в полном объеме.
Претензию пишут в двух экземплярах. Второй остается у покупателя с регистрационным номером и датой принятия. Ответа придется ждать в течение 15 (для сложнотехнических товаров) или 30 дней (для обычных).
К сведению! На время проведения ремонтных работ можно потребовать аналогичную технику для временного пользования.
Отказ принять претензию должен оформляться в письменном виде или при свидетелях, которые смогут выступить в суде и дать показания. Отрицательный ответ на требование является основанием для обращения в суд. Все издержки оплачивает проигравшая сторона. Доказать свою правоту покупателю будет сложнее, если нет возможности идентифицировать товар (отсутствует серийный номер).
Если пропажа гарантийника обнаружена до поломки, приходят в торговую точку, объясняют, что документ потерялся, просят консультанта его восстановить. Для этого необходимо знать дату покупки.
Способы восстановления длительности бесплатного технического обслуживания:
- надписи на упаковке;
- рекламная информация;
- сайт продавца и изготовителя.
Важно! На группы схожих товаров устанавливается одинаковый срок техобслуживания. Например, на холодильники марки и модели ААА может действовать гарантия 6 месяцев, а на ВВВ – 2 года. Эта информация будет полезной при определении длительности гарантийного времени.
Если покупка уже находится в сервисном центре, после ее возвращения потребителю будет выдан документ с отметкой о проведенных работах. При возникновении проблем в будущем его можно использовать вместо гарантийника.
В этом случае не стоит переживать. По закону, если он не заполнен и в нем не указан срок гарантии, будут действовать общие основания. Претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет.
Отдельного закона, обязывающего продавца это делать, нет, но ведь, кроме него, есть еще и изготовитель. Чаще всего гарантия входит в пакет сопровождающих документов. При ее заполнении указывается:
- полная информация о товаре;
- дата покупки;
- срок гарантии;
- печать компании;
- данные консультанта и его подпись;
- условия предоставления услуг.
Внимание! Информация о товаре может содержаться в иных прилагаемых к нему документах, тогда в гарантии ее можно не прописывать.
Наиболее простым вариантом возврата товарной единицы без чека является обоюдное согласие покупателя и продавца.
Но при этом временные рамки ограничены двумя неделями с момента покупки.
К огромному сожалению, не все торговцы помнят о букве закона и не всегда идут навстречу потребителю.
Итак, вернуть товар без чека можно. При этом имеется две стандартные ситуации:
- Возврат бракованного изделия;
- Возврат качественного изделия, которое не подошло.
Действовать в каждом случае следует по определенной схеме, но принцип приблизительно одинаковый.
Если товар куплен на рынке, то особых проблем с возвратом не должно возникнуть.
Как правило, торговцы дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому не намерены вступать в споры с покупателями.
Судебные затраты могут обойтись значительно дороже. В этом случае потребителю не придется заниматься бюрократической волокитой.
Если рыночный продавец отказывается принять товар с дефектами, то тогда придется привлекать его к ответственности через судебные инстанции. При этом будет необходима оценка независимого эксперта, за которую обязан заплатить продавец.
В ходе судебного разбирательства шансы на выигрыш у сторон приблизительно равны, поскольку отсутствует чек.
В этом случае необходимо привлекать свидетелей, которые подтвердят совершение покупки и помогут потребителю выиграть дело.
Приобретая товар в магазине, вы заключается сделку купли-продажи в устной форме. Чек в данном случае нельзя рассматривать как договор в письменной форме, поскольку на чеке, как правило, не всегда определены существенные условия, такие, как имя покупателя, количество товара и наименование товара. Таким образом, контрольно-кассовый чек выступает подтверждением получения денежных средств продавцом, а не подтверждением совершения сделки.
Если же у вас возникнет необходимость доказывать, что товар был действительно приобретен у продавца, то вы можете использовать элементы упаковки, тары или пакет, который вам был выдан при приобретении товара.
Кроме того, как уже было сказано выше, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Свидетелями могут быть ваши друзья или знакомые, которые присутствовали при совершении покупки, а также работники магазина. К удивлению, чаще всего именно работники магазина и подтверждают совершение сделки. Тем не менее, встречаются и работники, которых заранее проинструктировали не узнавать клиентов.
Процедура возврата товара или как вернуть товар без чека:
- Составление заявления (необходимо 2 экземпляра) на имя руководителя торгового центра или магазина (или заполнение бланка, предоставленного продавцом).
- Передача заявления уполномоченному лицу магазина (получение заявления должно быть письменно подтверждено сотрудником) с документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине.
- Ожидание решения.
- Обращение в судебные органы в случае отказа.
При самостоятельном написании заявления следует кратко и точно указать следующие сведения:
- Данные адресанта;
- Персональную информацию заявителя;
- Наименование и марка изделия, дата его приобретения, стоимость;
- Причина возврата;
- Документы, подтверждающие совершение покупки;
- Выдвигаемое требование;
- Текущая дата и личная подпись заявителя.
Если в качестве доказательства покупки выступает не чек, а другие документы или свидетели, то сотрудники некоторых торговых точек могут попросить написать заявление о потере чека.
Покупатель делать это не обязан, однако при определенных обстоятельствах лучше написать его и сразу решить вопрос с возвратом.
Если руководство магазина не соглашается на требования клиента, то рекомендуется обращаться в органы защиты прав потребителей или сразу в суд.
Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов
Если у вас есть чек, то никаких проволочек с приемом товара в ремонт быть не должно. Но если его нет, процесс заметно затянется, потому что какое-то время уйдет на доказательство факта приобретения товара у данного продавца.
Хотя по Закону отсутствие чека не может быть причиной невыполнения требований покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Кроме перечисленных выше доказательств, продавец может установить факт приобретения товара в его магазине с помощью других факторов. К ним относятся:
- записи видеокамер, установленных в данном магазине;
- ведомость, в которую продавец вносит информацию о проданном товаре;
- свидетельские показания лиц, которые присутствовали при совершении покупки;
- сведения, которые можно получить, изучив штрих-код товара.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если у покупателя нет кассового чека или гарантийного талона, но срок гарантии еще не вышел, его требование в устранении неполадок должно быть удовлетворено продавцом.
Когда продавец и покупатель не могут прийти к единому мнению по любому вопросу, потребитель может составить претензию.
Документ пишется в свободной форме, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:
- личные данные заявителя;
- личные данные продавца или мастера;
- сведения о товаре, причины неполадок;
- причины конфликта;
- когда и где был составлен данный документ.
Претензия составляется в двух экземплярах. И на одном, и на втором экземпляре претензии должна стоять подпись продавца.
Если он отказывается принять претензию при посещении его лично, направьте ее заказным письмом с уведомлением. Обязательно сделайте описание вложения письма.
У продавца есть 10 дней, чтобы провести проверку товара и определить причины поломки. По результатам осмотра он должен или вернуть деньги за товар, или отказать покупателю в удовлетворении его требований. Но при этом отказ должен быть обоснованным.
Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.
В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.
Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:
- замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
- замены на аналогичный товар другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:
- Товарный чек.
- Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
- Гарантийный талон.
- Квитанция о доставке или установке.
- Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.
Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.
Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:
- ФИО заявителя;
- где и когда был приобретен товар;
- описание данного товара;
- указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.
Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).
В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.