РСА подать жалобу в электронном виде

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «РСА подать жалобу в электронном виде». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

1. РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств!

РСА не осуществляет консультации!

Бланк обращения в РСА (простой)

Бланк обращения по вопросам технического осмотра (простой)

2. Обращения, поступившие в РСА, рассматриваются в порядке, установленном Правилами профессиональной деятельности, разработанными на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.

3. При подаче жалобы на некорректное применение КБМ необходимо:

указать

• ФИО (полностью),
• дату рождения,
• номер водительского удостоверения – для проверки правильности применения КБМ по договорам с ограниченным перечнем лиц, допущенных к управлению транспортным средством;
• номер водительского удостоверения и паспорта заявителя, а также VIN транспортного средства (для проверки правильности применения КБМ по договорам, заключённым на условиях, не предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством);
• номер предыдущего водительского удостоверения и паспорта, в случае если была замена документа.

приложить копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).

Что надо знать перед тем, как обратиться с жалобой в РСА на неправильное применение КБМ по договорам ОСАГО

Новый бланк обращения по КБМ

Порядок подачи обращения в РСА по Европротоколу

Порядок подачи обращения в РСА по ПВУ

Извлечение из Правил защиты прав страхователей и потерпевших, связанных с ОСАГО, и рассмотрения жалоб страхователей и потерпевших на действия членов РСА

Электронная жалоба в РСА через официальный сайт

Жалоба в РСА должна подаваться только при наличии оснований для этого. В ином случае обращение будет оставлено без рассмотрения. Написать в Российский союз автостраховщиков можно по следующим проблемам и вопросам:

1. Неверное определение КБМ, его применение и расчет.
2. Отказ страховой компании заключать договор по ОСАГО либо уклонение от исполнения обязательств по нему, нарушение иных правил страхования.
3. Невозможность прохождения технического осмотра в аккредитованном пункте либо нарушения процедуры.
4. Обжалование незаконных действий страховых компаний, в том числе случаи отказа принятия заявлений, рассмотрения обращений.

Важно учитывать, что РСА не дает консультации в любом виде, и подобные заявления останутся без рассмотрения.

Претензии по страховым компаниям в РСА наиболее часто подаются в связи с неправильным применением коэффициента бонус-малус и сопутствующими ошибками. Однако здесь нужно соблюдать определенный порядок.

При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться в свою страховую компанию, а не сразу в РСА. Страховщик обязан рассмотреть такое заявление и дать на него ответ. Компания оформляет запрос в РСА с целью проверки внесенного коэффициента. Если полученное значение отличается от используемого страховщиком, он обязан внести корректировки.

Непосредственно Российский союз автостраховщиков не занимается внесением изменений, это право предоставлено исключительно страховым организациям.

Если страховщик откажется принимать заявление, документ нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. В случае, когда компания отказывается вносить корректное значение КБМ, либо уклоняется от возврата излишне уплаченной страховой премии, можно обращаться с жалобой в РСА.

Написать и подать жалобу в РСА можно несколькими способами, которые немного отличаются друг от друга. Рассмотрим их по отдельности.

Прием граждан осуществляется в главном офисе в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

С собой нужно сразу взять пакет документов, при необходимости сотрудник снимет копии и приложит их к заявлению.

Подать жалобу в РСА может каждый страхователь, но только при наличии предусмотренных оснований и с соблюдением установленного порядка. В случае нарушения указанных требований обращение будет оставлено без рассмотрения. Российский союз автостраховщиков занимается следующими вопросами и проблемами:

1. Неверный расчет или применение КБМ.
2. Уклонение страховой компании от заключения договора ОСАГО либо от выполнения обязательств по нему.
3. Отказ аккредитованного сервисного центра от проведения технического осмотра либо допущение нарушений в процедуре.
4. Незаконные действия страховых компаний, в том числе отказ от принятия заявлений, либо нарушение сроков рассмотрения обращений.
5. Иные грубые нарушения по ОСАГО.

Важно отметить, что Российский союз автостраховщиков не оказывает консультативные услуги в любом виде, поэтому подобные обращения не будут рассмотрены.

Написать жалобу в РСА на страховую компанию можно несколькими способами. Рассмотрим их по отдельности.

Посетить офис лично можно только в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

Для подачи заявления с собой сразу стоит взять необходимые документы. Сотрудник офиса снимет с них копии на месте.

Заявления и обращения в РСА рассматриваются в соответствии внутренними Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона «Об ОСАГО».

При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.

Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.

При нарушении страховой компанией требований ФЗ «Об ОСАГО» или иных правил страхователь может пожаловаться на нее в Российский союз автостраховщиков. Обращаться в РСА можно только по определенным вопросам, какие-либо консультации гражданам не даются. Жалоба составляется в произвольной форме, но при этом необходимо соблюдать определенные правила и выполнять установленные требования. Ответ на заявление должен быть дан в течение 30 дней, при несогласии с ним страхователь вправе обратиться с иском в суд.

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

• страхователь оформляет транзитную страховку;
• авто зарегистрировано в другой стране;
• с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

• использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
• ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
• предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Жалоба на страховую компанию оформляется с учётом положений следующих нормативов:

• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
• ФЗ «Об организации страхового дела в РФ»;
• ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• ГК РФ.

Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат. Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Так, целесообразно это сделать, когда страховая:

• отказывается от выплат в случае ДТП;
• применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
• умышленно затягивает сроки произведения выплат;
• не признаёт случай страховым;
• отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
• навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
• не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
• предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.

Восстановить КБМ — Официальная заявка в РСА

Как уже оговаривалось, жалобу на страховую компанию нужно оформлять в письменном виде. Составляя претензию, важно проследить за тем, чтобы в ней были указаны такие сведения:

• реквизиты сторон;
• данные полисов участников ДТП;
• наименование страховой компании, у которой заключался договор страхования;
• суть жалобы;
• дату и подпись заявителя.

При возможности написанные претензии следует подкреплять доказательствами.

В России, приобретая страховой полис, водитель вправе рассчитывать на КБМ (коэффициент бонус-малус) – скидку за безаварийную езду. Так, если на протяжении года он не стал участником ДТП, идёт повышение страхового класса, что влечёт за собой снижение стоимости страховки.

Однако иногда, умышленно либо случайно, страховщиком может использоваться неверный КБМ по ОСАГО. Оформляя жалобу по КМБ, заявитель должен использовать специальный бланк. Заполняя его, потребуется указать такие сведения:

• название страховой, что совершила неверные расчёты;
• данные водительских прав;
• номер полиса;
• основания, из-за которых водитель полагает, что коэффициент применён неверно.

К заявлению прикладывают копию водительского удостоверения либо паспорта гражданина, который является участником ДТП.

Ниже представлен бланк, который потребуется заполнить для подачи заявления такого характера.

Досудебная претензия, отправленная заявителем, рассматривается в тридцатидневный срок. При этом он начинается исчисляться со дня регистрации документа в организации. Претензионный период может быть продлён ещё на 30 дней, если возникнет необходимость получить дополнительные материалы от иных инстанций. Об этом заявителя должны предупредить в пятидневный срок.

Подавать документ следует надлежащей формы. Так, в регистрации заявления будет отказано, если:

• бумага не соответствует требованиям (к примеру, в электронном письме не прикреплён сканированный документ);
• письмо анонимное;
• в тексте есть ненормативная лексика и оскорбления.

Официальная заявка в РСА на восстановление скидки на ОСАГО.

Средний срок выполнения 24 часа. Максимальный срок 7 раб. дней. + Восстановление скидки от 10% до 50% на ОСАГО

Как написать жалобу в РСА в электронном виде

Требуется для того что бы понять, была ли перенесена скидка с предыдущего водительского удостоверение на текущее. Также требуется для возврата переплаты + Массовый запрос (предоставляется со скидкой)

Российский союз автостраховщиков — учреждение, которое регулирует взаимоотношения клиента и страховщика. При этом цель создания РСА — это защитить права клиента.

Жалоба на страховую компанию в РСА составляется, если компания:

• отказывает в выплате компенсации пострадавшему в ДТП автолюбителю;
• отказывается применять при расчете страховой премии корректный КБМ или специально его аннулировала;
• нарушает сроки выплаты компенсации;
• отказывает в оформление ОСАГО или продление срока действия действующего бланка, при наличии лицензии;
• обязывает оформить помимо ОСАГО дополнительные услуги;
• отказывает в приеме или предоставление документов (к примеру, не принимает заявление на расторжение ОСАГО);
• занизила сумму выплаты.

На сайте РСА представлены бланки, которые можно скачать и заполнить, исходя из цели обращения. Заполненное заявление в РСА останется распечатать, подписать и отнести лично в официальное представительство. Также жалобу можно направить заказным письмом или курьером.

Образец жалобы, по некорректно примененной скидке (КБМ):

• Шапка. В начале документа следует прописать личные данные заявителя, адрес для получения ответного письма и телефон для связи.

Для удобства клиентов запрос в РСА можно сделать в режиме реального времени, через форму «Обратная связь».

Для этого следует:

• войти на официальный сайт РСА;
• выбрать раздел «Обратная связь»;
• указать ФИО, телефон для обратной связи, адрес электронной почты и цель обращения;
• прикрепить заполненное заявление;
• отправить на рассмотрение.

Что делать, если спустя 60 дней РСА не дает ответ? В таком случае решить вопрос можно несколькими способами.

Действия при отказе:

• Написать обращение в Центральный банк. Проще всего направить электронную жалобу, к которой приложить документы, подтверждающие, что РСА не оказал помощи.
• Обратиться в суд. Это проблематичный вариант решения вопроса. Потребуется потратить время, составить претензию.

Каждый пострадавший может написать жалобу в РСА. Направить обращение можно на бумажном носителе лично или через почтовое отделение. Но также заявления от граждан принимаются дистанционно. Для этого потребуется посетить официальный портал и сформировать запрос в разделе «Обратная связь».

В рамках закона РСА обязано предоставить ответ за жалобу в течение 60 дней. Если этого не произошло, то можно обращаться за помощью в Центральный банк или суд.

Все чаще водители транспортных средств обращаются в РСА с жалобами на завышение страховщиком КБМ (коэффициента бонус-малус). Этот показатель зависит от осторожности водителя за рулем. При отсутствии в послужном списке автомобилиста аварий, случившихся по его вине, этот параметр может стать понижающим. Это приводит к уменьшению размера страхового взноса, о чем некоторые СК предпочитают умалчивать, получая с клиентов лишние средства.

На фоне обилия жалоб Союзом Страховщиков было проведено изменение процедуры разбора обращений граждан. С 01.12.2015 года начал действовать упрощенный алгоритм. Свой КБМ любой гражданин может проверить на сайте РСА. В случае несовпадения официальных и озвученных СК данных он должен обратиться напрямую к страховщику с заявлением на расчет коэффициента (его проверку). Она проводится на основании данных РСА, поэтому компания будет вынуждена использовать правильный показатель. В случае отказа страховой от этих действий в Союз Автостраховщиков направляется претензия.

Независимо от того, по какому вопросу автолюбитель обратился в РСА — мошенничества, страхования, отказа в перерасчете КБМ, его запрос может рассматриваться до 30 дней. В отдельных случаях срок увеличивается, о чем заявителю высылается уведомление. При отправке писем «Почтой России» рекомендуется оформлять их с уведомлением о получении. Это позволит точно отслеживать сроки рассмотрения запроса. В среднем ответ от некоммерческой структуры приходит в течение двух недель, независимо от формата обращения.

Помимо РСА, жалобы на страховые компании могут быть направлены в следующие инстанции:

• Банк России — в эту организацию можно подавать жалобы при тех же обстоятельствах, что и в случае с РСА. В обязанности Центробанка входит отслеживание законности работы страховых компаний. Сюда дополнительном можно обратиться, когда СК не руководствуется Единой методикой расчета ущерба, требует предоставить документы, не входящие в установленный перечень;
• Федеральная служба страхового надзора — представители этой структуры рассматривают жалобы, поданные на нарушение договоров по ОСАГО и КАСКО;
• Федеральная Антимонопольная Служба — орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законов в сфере конкуренции, рассмотрит жалобы на навязывание СК клиентам дополнительных услуг;
• прокуратура — сюда нужно обращаться в случае выявления признаков мошенничества и других противоправных действий со стороны страховщиков.

Водители, которые пожаловались в перечисленные организации, но так и не добились удовлетворения своих требований, могут обратиться в суд.

Куда пожаловаться на страховщика ОСАГО

Функции надзорного органа в области обязательного страхования автогражданской ответственности возложены на Российский союз автостраховщиков (РСА). Это некоммерческая профессиональная ассоциация, которая работает под наблюдением Центробанка. Если вы не смогли разрешить спор со страховой компанией, то придется подать жалобу в РСА. Ее можно отнести лично, отправить почтой или оформить онлайн (через электронную приемную).

Ваша жалоба на действие/бездействие страховой компании будет рассмотрена РСА в течение 30 дней. В сложных ситуациях — до 60 дней. В течение этого срока Союз автостраховщиков обязан дать распоряжение СК исправить обстоятельства дела. Или прислать мотивированный отказ на обращение.

Причины отказа

Есть несколько оснований, согласно которым жалоба с большой вероятностью будет отклонена. К таким поводам чаще всего относятся:

1. Заявление нечитабельное.
2. В документе допущены ошибки, указаны не все реквизиты.
3. Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА.
4. Причина жалобы некорректна или сформулирована неточно.
5. Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.

В таких ситуациях можно исправить недочеты и повторить отправку.

• РСА — Российский союз автостраховщиков.
• КМБ — коэффициент «бонус-малус» (система тарифных коэффициентов, с помощью которой изменяется размер страховой премии, выплачиваемой страхователем страховщику в зависимости от его истории страховых случаев).
• ДТП — дорожно-транспортное происшествие.

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора. Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства. Это следует сделать, если страховая компания:

• отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
• применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
• безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
• не хочет признавать случай страховым;
• отказывается продать полис или заключить договор;
• пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
• отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
• предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя. В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись.

Важно! Перед тем, как обратиться в Союз, клиент должен попытаться уладить конфликт со своей страховой компанией, напрямую обратившись к ее руководству или на клиентскую поддержку.

При покупке полиса ОСАГО водитель может воспользоваться определенной скидкой за безаварийное вождение. А в случае, если в течение года он не стал участником дорожно-транспортного происшествия, он может рассчитывать на повышение страхового класса и уменьшение стоимости договора. Это определяется коэффициентом бонус-малос (КБМ), за счет которого можно получить скидку даже в 50% от стоимости полиса КАСКО. Но по целому ряду причин страховая компания может использовать в расчетах неверный показатель КБМ, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Российский Союз Автостраховщиков.

В этом случае заявитель должен заполнить специальный бланк (его можно скачать на сайте), в котором в обязательном порядке следует указать:

• наименование страховой компании, которая применила некорректное значение КБМ;
• данные водительского удостоверения (в том числе данные ранее действующего удостоверения), если это необходимо для рассмотрения дела;
• номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
• основания, исходя из которых клиент считает, что при проведении расчетов компания использовала некорректный коэффициент КБМ.

Как написать жалобы в РСА на страховую компанию?

Большая часть поступивших обращений от граждан регистрируются непосредственно сразу же после их получения (как правило, в течение текущего рабочего дня). Но регистрации не подлежат следующие претензии:

• не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);
• анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
• в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

• гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;
• она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);
• в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.

Если заявитель не согласен с ранее принятым в РСА решением или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения, он может подать повторную жалобу, которая регистрируется в установленном статусом организации порядке. В частности, это касается случаев, когда автовладелец:

• считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
• выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;
• полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.

• 1. Причины жалобы
• 2. Как и куда можно пожаловаться?
  • 2.1. Как отправить жалобу онлайн?
  • 2.2. По почте
  • 2.3. На личном приеме
• 3. Жалоба в РСА
  • 3.1. Что такое РСА?
  • 3.2. Как написать жалобу в РСА по КБМ?
  • 3.3. Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом
• 4. Как написать претензию
• 5. Сроки рассмотрения жалобы
• 6. По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано
• 7. Как оспорить решение
• 8. Видео по теме:

Есть законные основания, когда жалоба от гражданина не подлежит регистрации и принятию. Такими основаниями являются:

---

• Заявление анонимное;
• В бланке заявления допущены ошибки, указаны не все реквизиты;
• Жалоба относится к страховой компании, которая не является членом РСА;
• Причина жалобы не корректна или сформулирована не точным образом;
• Претензия предназначалась другому структурному подразделению РСА или даже другой организации.
  

  ---

• Автокредитование
• Все о ОСАГО
• Все о КАСКО
• Автострахование
• Налоги на авто
• ДТП — что делать?
• Все о каршеринге
• Штрафы
• Регистрационные действия
• Общение с ГИБДД
• В помощь водителям
• Купля-продажа
• Тонировка
• Лишение прав

• Рассчитать транспортный налог
• Рассчитать ОСАГО
• Рассчитать КАСКО
• Рассчитать автокредит
• Рассчитать расхода топлива
• Калькулятор растаможки авто

Как написать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА)?

• Прикольно у нас в стране, представители закона не действуют по закону )) То есть по закону документы на мопед не нужны, а по факту требуют..

  Константин / 27-авг, 17:44

• В России всё пофигу и на всех — если булку украдёшь сразу штраф- а если ночью музыка в машине на всю громкость- нечего страшного..

  Владимир / 24-авг, 17:23

• «Автомобилисты, которым нравится выделяться «громкой ездой»…, Да, водитель получает счастливые минуты драйва и адреналина, но для остальных это..

  Михаил / 12-авг, 10:25

• «Росгвардия же относится не к полиции, а к Внутренним войскам Министерства внутренних дел.» Чти за бред вы пишите? Покажите мне этого «знатока»..

  Максим / 08-май, 21:27

• Это не является правонарушением, вам ничего не грозит ..

  Администрация / 30-мар, 00:10

Жалоба может быть подана почтовым отправлением. Оно передается в центральный офис организации или региональное представительство.

Лучше выбирать вариант отправки с уведомлением о вручении. Тогда гражданин может быть уверен, что документы точно будут доставлены в РСА, а не попадут к другому адресату.

Претензию можно напечатать на компьютере или составить от руки. В конверт прикладываются копии документов. При их отсутствии в рассмотрении жалобы может быть отказано. Дополнительно составляется опись вложений, передаваемых в РСА.

Для обращения в центральный офис письмо нужно передать по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать, где располагаются другие подразделения по месту проживания гражданина, можно на официальном сайте союза.

Подать жалобу можно в городе, в котором проживает гражданин, выбрав территориальное отделение. При нахождении в Москве обращение направляется в центральный офис. Перед посещением нужно заранее уточнить график приема граждан, позвонив по контактному номеру телефона.

В наличии должен быть полный комплект документов. Если какие-либо бумаги будут отсутствовать, их придется доносить. Список требуемых справок размещен на официальном сайте организации.

С собой нужно взять два экземпляра жалобы. На одном из них сотрудник, уполномоченный рассматривать обращения, должен поставить отметку о принятии. С даты, указанной на документе, можно вести отсчет времени на ответ.

Все офисы РСА работают в стандартном режиме с 9 до 18 часов. В выходные и праздничные дни прием граждан не ведется.

---

Среди основных причин, обусловленных нарушением прав по ОСАГО, для отправления претензий в РСА на страховщика выделяются:

• прямое уклонение от оформления страховки из-за отсутствия бланков, связи с интернетом и тому подобное;
• отказ или затягивание в выдаче денежных средств по страховому случаю;
• навязывание дополнительных услуг;
• непринятие документации или отказ в их выдаче;
• необоснованное занижение выплат по страховому случаю;
• некорректный расчет коэффициента КБМ, дающий право на скидку за безаварийную езду;
• невыполнение отдельных пунктов оформленного договора страхования;
• возмещение убытков по европротоколу.

При наличии вышеуказанных проблем, следует первоначально обратиться непосредственно к руководству конкретного филиала страховой компании. Возможно, проблема возникла из-за невнимательности или банальной ошибки сотрудника. В тех ситуациях, когда найти компромисс со страхователем не удаётся, следует действовать другими методами.

При подаче жалобы в РСА, которая соответствует всем установленным требованиям, должна осуществляться её регистрация в специализированных журналах РСА. С этого момента начинается отсчёт времени, отведённого на изучение жалобы. Согласно законам, РСА предоставляется тридцатидневный срок. По его истечению, заявителю должен поступить ответ. При наличии необходимости в получении дополнительных сведений из других структур, РСА вправе продлить срок рассмотрения жалобы ещё на тридцать суток, до момента поступления требуемой информации. В этом случае, представители РСА должны уведомить заявителя о продлении срока, в течение пяти рабочих дней.

Как написать и направить жалобу в РСА?

Непосредственно при первичном приёме жалобы, заявитель может получить отказ по таким причинам:

• присутствие в тексте ненормативной лексики;
• наличие в жалобе прямых угроз сотрудникам РСА или страховых компаний;
• с присутствием несоответствия заявления с установленными требованиями;
• при поступлении жалобы на страховщика, который не зарегистрирован в качестве члена РСА;
• жалоба не подкреплена четким изложением произошедшей проблемы;
• не прикреплены ксерокопии документов;
• в день предоставления жалобы истёк период действия ОСАГО;
• претензия поступила от анонимного лица.

Если в процессе рассмотрения предоставленных данных не будут выявлены нарушения со стороны страховщика, заявитель получит отказ в удовлетворении претензий.

При грамотно составленной жалобе и наличии явных нарушений со стороны страховой компании, заявитель имеет отличные шансы на разрешение спора в свою сторону. РСА имеет достаточное влияние на страховщиков.

Во всех спорных ситуациях со страховыми компаниями, если не удается прийти к договоренности, в первую очередь следует обращаться с жалобой в РСА. Какие проблемы могут возникнуть со страховщиками?

• отказ в выплате компенсации после наступления страхового случая, или задержка выплат;
• при расчете стоимости ОСАГО был применен неверный КБМ;
• страховой случай не признается таковым;
• отказ в заключении договора на страхование;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в принятии или выдаче каких-либо документов;
• не представление всех услуг, предусмотренных договором и т.д.

К обращению необходимо приложить следующие документы:

• копию паспорта;
• копию водительского удостоверения;
• доказательства (фото и видео съемку, письменные ответы СК и т.д.)

Сроки рассмотрения заявления

РСА рассматривает обращения застрахованных на основании общего правила, действующего на территории РФ, согласно статье №12 ФЗ №59 от 02.05.2006. Срок рассмотрения обращений составляет 30 дней с момента их получения, в исключительных сложных случаях этот срок имеют право продлить еще на столько же.

В рассмотрении могут отказать в следующих случаях, если обращение:

1. Написано анонимно.
2. Не оформлено согласно требованиям организации, либо же не содержит нужную информацию.
3. Текст содержит нецензурные выражения, оскорбления.
4. Гласит о действиях компании, не являющейся членом РСА.

В данной статье рассматривается решение вопроса со страховой компанией через РСА. По этой причине важно понимать, что это за организация. РСА – это Российский Союз Автостраховщиков – некоммерческая корпоративная организация. Ее работа основана на членстве всех страховых организаций, которые оказывают услугу в отношении страхования по ОСАГО. С каждого проданного полиса в нее направляется определенный процент страхового взноса.

В случае нарушения своих обязательств, страховая компания может быть исключена из членства в РСА и тогда она не сможет продавать ОСАГО. Организация не может менять данные в полисах, но она может влиять на действия страховщиков, штрафовать их. Лишает лицензии не РСА, а Центробанк, в который обращаются уже после РСА.

Обратить внимание следует на то, что сама жалоба должна быть объективной, достоверной, конкретизированной. Для этого используется специальный бланк и конкретное число строк. Также должны прикладываться копии всех документов, касающихся вопроса обращения.

Важно! Повторные жалобы рассматриваются представителем РСА, как первичные. Это касается обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в том числе по причине обжалования уже вынесенного решения.

Для использования услуг Почты необходимо сделать стандартное почтовое уведомление. Адрес получателя – Центральный офис или представительство по своему региону. Чтобы избежать казусов, необходимо оформлять письмо с уведомлением. Это обеспечит достоверность информации о принятии документов в РСА, так как может быть вручение другому адресату.

Сама претензия, которая направляется, может быть оформлена от руки или напечатана на компьютере. Используется для этого уже упомянутая ранее форма. В соответствии с требованиями Союза заявитель должен также вложить в конверт копии необходимых по вопросу заявления документов. Также делается полная опись этих документов.

Адрес для направления жалобы: 115093, г.Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3.

Похожие записи:

• Документы для получения водительского удостоверения 2021
• Как сделать капитальный ремонт в многоквартирном доме
• Налог от продажи квартиры 2021 год