Подать жалобу на коллекторов в роскомнадзор онлайн

После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора (если долг был ему переуступлен), которая будет свидетельствовать, что все обязательства выполнены и претензий нет

02

После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора …

Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью

03

Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью…

Должник вправе знать в соответствии с №230-ФЗ ФИО взыскателя, наименование кредитора и лица, действующего в его интересах и осуществляющего возврат задолженности. Перед началом диалога сотрудник должен представиться – назвать свою фамилию, а также организацию, в которой он работает

04

Осуществлять взаимодействие только с профессиональным коллекторским агентством…

Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» — для перечисления задолженности используются счета банка (если коллекторы выступают агентами банка) или коллекторского агентства (если долг окончательно уступлен банком коллекторам)

02

Пять инстанций куда можно пожаловаться на коллекторов

Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» — для перечисления …

Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком и приезжать по адресу, указанному в договоре кредитования, но не имеют право входить в квартиру должника без его разрешения

03

В России существует более пяти организаций, которые защищают права потребителей. Поэтому потерпевшему необходимо знать, куда можно пожаловаться, чтобы защитить свои права. Обратиться с жалобой на коллекторов вы имеете право в:

• Полицию.
• Прокуратуру.
• Финансовому омбудсмену.
• Центробанк.
• НАПКА.
• ФССП.
• Роскомнадзор.

Должник может обратиться в Центральный банк и уточнить информацию относительно звонков от коллекторов. Это правильно, если кредитор передал личные данные агентству, но предварительно не согласовал это с клиентом. Для начала заёмщик должен обратиться в Центробанк для составления жалобы, чтобы учреждение аннулировало личные данные в агентстве. После этого любой контакт с банковским отделением должно происходить через почту. Это поможет собрать доказательства, что коллекторская организация незаконно использует личные данные заёмщика.

Оформить заявление в полицию можно при следующих ситуациях^

• Работник всеми возможными способами старается проникнуть на частную территорию должника.
• Коллекторы угрожают расправой с членами семьи и близким людям.
• Нанесены физические повреждения.
• Совершаются действия, нарушающие административный и Уголовный кодекс РФ.

После инцидента потерпевшему следует обратиться в ближайший участок и оформить протокол, в котором:

1. Указываются неправомерные действия работника агентства.
2. Прикладываются доказательства: фото, медицинские экспертизы, показания свидетелей, видеозаписи или аудиозаписи.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов: образец заполнения

После оформления заявления в Роскомнадзоре или ФССП проверка агентства будет проведена в тот же день. После проверки долговой организации будут составлены соответствующие акты. Срок выполнения актов зависит от тяжести правонарушения.

Если вы подаёте заявление в суд, то жалоба будет рассмотрена в течение от одного до трёх месяцев.

Не все поля заполнены

Не все поля заполнены

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

• Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
• Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
• Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Как написать жалобу на коллекторов

Для взыскания долга с заемщика у коллектора обязательно должно быть хотя бы одно из следующих оснований:

1. Наличие агентского договора на оказание услуг по взысканию задолженности, заключенного с кредитором.
2. Договор цессии (переуступки права требования), по которому право требования просроченной задолженности полностью переходит к коллектору.

В законе четко прописаны методы, которые может использовать взыскатель при взаимодействии с должником. Сюда относится следующее: личные встречи, звонки и переписка в социальных сетях, направление письменных уведомлений, встречи с родственниками заемщика, инициирование судебного разбирательства, привлечение приставов.

Однако есть и ряд действий, которые запрещены законом. Так, пострадавший может пожаловаться в вышестоящие инстанции при наличии хотя бы одного из следующих оснований:

• коллектор пытается взыскать ошибочный долг – прежде чем жаловаться нужно в письменном виде попросить взыскателя не беспокоить. Писать жалобу можно в случае, если последний это требование проигнорирует,
• попытки взыскать долг предпринимаются лицами, не имеющими законного права заниматься такой детальностью (отсутствует лицензия и регистрация). Такие организации считаются черными коллекторами,
• нарушение периодичности и времени суток, когда законом разрешается звонить, писать должнику и совершать иные способы взаимодействия,
• неправомерные действия, совершаемые взыскателями в отношении имущества должника – сюда относится порча, повреждение, поджог и т.д.,
• оглашение персональных данных,
• поступление со стороны коллекторов угроз физической расправой, преувеличенными последствиями неуплаты долга, несоответствующими действительности.

Отдельно следует рассмотреть периодичность и время, в которое коллекторы имеют право выходить на связь с должником, а также порядок применения иных методов воздействия. Подробно эти правила описаны в таблице ниже (ст. 7 Закона РФ № 230-ФЗ).

Поступление угроз от взыскателей также является поводом для обращения в полицию. Наиболее часто встречающиеся виды угроз от коллекторов:

• физическая расправа,
• причинение вреда здоровью или жизни заемщика,
• угрозы порчей или уничтожением имущества,
• запугивание должника последствиями неуплаты долга, которые не соответствуют действительности (изъятие единственного жилья, переход обязанности по уплате задолженности к детям и т.д.).

По закону профессиональные взыскатели могут выходить на связь с родственниками должника только при наличии письменного согласия последнего. Если же заемщик не давал такого разрешения, то любые попытки связаться с его родными расцениваются, как нарушение закона.

В этом случае можно пожаловаться в ФССП.

ВНИМАНИЕ. Следует помнить, что коллектор может позвонить поручителю или созаемщику по кредиту (независимо от наличия согласия заемщика). Данное условие обычно прописывается в кредитном договоре.

Коллекторы обязаны зарегистрироваться в государственном реестре профессиональных взыскателей просроченных долгов. Это обязательное требование, прописанное в законе.
Если коллектор осуществляет свою деятельность, не имея свидетельства о регистрации, то он относится к категории «черных». В данном случае на него можно пожаловаться в ЦБ России.

Полиция призвана обеспечивать общественный порядок, а также соблюдение прав и интересов граждан. Сюда следует обращаться при совершении коллекторами таких незаконных действий:

• угрожают расправой,
• причинен вред здоровью или жизни должника,
• поступают угрозы в адрес родственников,
• вымогательство имущества и т.д.

По факту поступившего сигнала сотрудники полиции проведут проверку и в случае установления вины коллекторов возбудят уголовное дело.

Центральный банк может помочь должнику решить проблему с коллекторами, но не во всех случаях. Защита осуществляется, если были совершены неправомерные действия со стороны сотрудников банка, например, были нарушены правила разглашения конфиденциальной информации относительно существования долга (звонок на работу начальнику, соседям, родственникам), неправильно составлен договор на продажу долга коллекторам и т.п. Угрозы, расправы, ущерб имущества не входят в компетенцию регулятора.

Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости. Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия.

Подача жалобы возможна следующими способами

1. Электронным или заказанным письмом.
2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев.

Как и куда жаловаться на коллекторов?

Претензия направляется проверяющим органам одним из доступных способов:

Жаловаться в Роспотребнадзор на коллекторское агентство невозможно, поскольку клиентами коллекторов являются банки. Поэтому в заявлении необходимо указывать на неправомочные действия сотрудников банка, если они имели место быть:

• передача персональных данных третьим лицам без согласия должника;
• отсутствие попыток досудебного урегулирования спорного вопроса;
• отсутствие судебного решения.

Ходатайствовать можно как традиционным способом, отправляя заявление почтой или заполняя его в ближайшем отделении Роспотребнадзора, так и в режиме онлайн – на сайте ведомства. В любом случае в документе должна быть отражена следующая информация:

• персональные и контактные данные заявителя;
• тематика жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями;
• суть обращения – кратко, ёмко и логично;
• просьба восстановить справедливость и нарушенные права, призвав виновные лица к ответственности;
• приложение – записи разговоров, копии бумажных документов, сканы электронного документооборота и др.

Работа Роскомнадзор регулируется Постановлением Правительства № 228 от 16.03.2009. Обращения граждан принимается в электронном виде, в частном порядке или через Почту России. Рассмотрим какие основания необходимы для подачи жалобы:

1. Распространение заведомо ложной информации через ресурсы интернет, СМИ;
2. Поступление звонков от коллекторов родственникам должников;
3. Некачественное обслуживание оператора сотовой связи (включая интернет трафик, мобильную телефонную сеть, обслуживание по гарантийным случаям);
4. Распространение личных данных, включая паспортные данные, в СМИ и интернет пространстве, без разрешения гражданина;
5. Блокировка провайдером без объяснения причины;
6. Нарушение авторских прав;
7. Размещения сайтом в сети интернет информации нарушающей закон РФ: детская порнография, призывы к совершению насильственных действий, суицидальные призывы, религиозная пропаганда.

По закону коллекторским компаниям предоставлены следующие полномочия:

• выкупать долги у кредитора по цессии, либо действовать на основании доверенности;

• обращаться с исками в суд, либо получать судебный приказ, затем передавать дело приставам;

• звонить должнику, но не чаще раза в сутки, два раза в неделю;

• проводить личные встречи один раз в неделю;

• направлять письма по обычной или электронной почте, голосовые или смс-сообщения, связываться через социальные сети, но не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю.

Все эти активности допустимы в будние дни с 8 до 22 часов, а в выходные и праздничные даты — с 9 до 20 часов.

При звонках или иных способах взаимодействия сотрудники коллекторской организации обязаны

• представиться: назвать свои ФИО и наименование компании,

• сообщить должнику об основаниях передачи им долга или представительства интересов,

• разъяснить сумму долга и штрафных санкций, основания расчета.

Списан долг 803 919 ₽

Начало работы 07.09.2020

Дата завершения 06.08.2021

Ситуация Из-за потерей работы, перестала соблюдаться график платежей и таким образом накопила неподъемный долг.

Результат Все задолженности и все просрочки по кредитам были успешно списаны.

Как написать жалобу на коллекторов?

Времена, когда образ подобного сотрудника практически у каждого гражданина в голове рисовался с неизменным утюгом в одной руке и битой – в другой, давно прошли. Теперь законные регуляторы все же смогли упорядочить действия менеджеров агентств, заставляя их соблюдать нормы и с уважением относиться к людям. Но исключений хватает и сегодня. Множество особо настойчивых людей, желающих побыстрее получить повышения, игнорируют требования законов. А иногда и целые фирмы ставят такую идею на поток, вынуждая работников поступать с должниками жестким образом. Но стоит знать, что любая организация в этой сфере сейчас строго ограничена в возможностях. И есть целая россыпь НПА, регулирующих ситуацию в отрасли. От того, как и какие права были нарушены, зависит, куда жаловаться на действия коллекторов. Существует несколько базовых документов, которые станут надежной юридической опорой:

• Гражданский Кодекс РФ. В принципе этот закон полностью описывает поступки и кредитора, и должника, и отделов взыскания, которые можно признавать легальными. Регламентирует весь порядок отношений по сделке кредитования. Это основополагающий, фундаментальный аспект, годящийся для многих случаев. Особенно важно, когда банк или иная организация позволяет себе действия, не прописанные в кредитном договоре. Это может быть переуступка прав требования, передача привилегий взыскания в агентство и схожие моменты.
• Защита потребителей. Редко какой человек знает, что данный нормативно-правовой акт также имеет весьма прямое отношение к взыскателям. А ведь на поверку, клиент на момент функционирования кредитных отношений остается именно потребителем. И может пользоваться всем объемом помощи. Правда, куда обращаться с жалобой на коллекторов по подобным нарушениям – это вопрос посложнее. Обычно подразумевается Роспотребнадзор.
• Также сюда можно отнести и известный закон об «Исполнительном производстве». Он частично связывает ФССП и героев нашего сегодняшнего обзора. Иной раз две инстанции даже работают вместе, но все равно эти конторы подотчетны приставам. А значит, если возникает проблемная ситуация по истребованию долга, то всегда можно обратиться в ведомство с вопросом по поводу менеджеров компаний. И судебные приставы обязаны будут навести порядок. Конечно, понадобится жалоба на действия коллекторов, образец которой можно получить на открытом виртуальном ресурсе ФССП. По звонку заявления не принимаются, но заполненную анкету можно отправить удаленно.
• Уголовный Кодекс РФ. Неожиданный участник нашего перечня, но вполне правомерный. Ведь серьезное число различных правонарушений в сфере связано как раз с этой ветвью законодательства. Оскорбили – УК, угрожали расправой или навредить здоровью – сюда же. О физическом вмешательстве, которое могло иметь место, мы уже и молчим. Да и санкции в этом случае последуют не в пример более жесткие. Это уже не различные ограничения и финансовые санкции, не запреты с лишением лицензии на деятельность. Тут виновные граждане, сотрудники и руководители компаний могут и отправиться в места не столь отдаленные. Но в это варианте главным звеном становится другой орган, который выступает в суде обвинителем, возбуждает уголовные дела. Если будет интересно, ответ на вопрос, куда писать жалобу на коллекторов, и где найти образец заявления в прокуратуру доступен в сети или на официальном сайте структуры. Также бланк можно получить прямо в офисе. Но это необязательно, ведь заявление принимается в свободной форме. Гражданин не обязан обладать юридическими знаниями, чтобы защитить свои права. Главное указать дату и суть претензии.
• 230 ФЗ. Вот мы и добрались до главного. Этот закон целиком состоит из статей, регламентирующих работу при взыскании просроченной задолженности. И все основные правонарушения, возникающие в ходе исполнения своих обязанностей менеджерами, обычно относятся к нему.

Любое отхождение от предписанных норм – это основание для работы с компетентными органами. Все, что не попадает под три вышеописанных пункта. Любая угроза, оскорбления, звонки во внеурочное время, выезды на дом, попытки проникновения в квартиру. Равно как и беспокойство не связанных с задолженностью людей, родственников, коллег, друзей, знакомых. Или применение насилия, порча имущества, попытка запугать. Разглашение персональных данных, в том числе о наличии долга, его размере, сроке просрочки. И не имеет значения, сделал это менеджер лично или повесил в подъезде ксерокопию документа с полным описанием случившегося. Мы перечислили массу нормативных актов, регулирующих работу контор. И в каждом из них есть число различных отступлений, в связи с которыми заемщик способен начать активную защиту своих интересов и прав. Если говорить начистоту, то каждый подобный взыскатель хоть раз в жизни нарушал права людей, выйдя за рамки своих полномочий.

Мы уже указали, что есть внушительный выбор. Доступны 5 различных инстанций, предоставляющих помощь. Но нужно четко понимать, какими правонарушениями занимается конкретный орган, прежде чем начинать писать претензию. Ведомство фактически постоянно проводит проверки компетенций и соответствия нормам в фирмах истребования. И в его задачах лежит и разбор любых нареканий со стороны заемщиков. Примечательно, что доступна удобная отправка бумаг. Это факс, либо удаленная форма через официальный ресурс. В принципе, большая часть нарушений, которые связаны непосредственно с истребованием, разбирается именно здесь. Направлять можно любые претензии по желанию. Это общий орган, разбирающий ключевые аспекты работы компаний. Особенно важно, если само агентство занимается аутсорсингом. То есть, не покупает задолженность посредством сделки цессии. Тогда их права еще более ограничены, и отклонениями от буквы закона приставы точно заинтересуются.

Это единственный член нашего списка, не имеющий властных полномочий. Так почему же мы можем туда обратиться за защитой? Дело в том, что – это коммерческая организация, создания для регулирования работы всех фирм по истребованию денег на территории Российской Федерации. Озабоченные порчей имиджа и ростом недоверием со стороны населения, они создали свое общество, которые беспристрастно следит за всеми подотчетными объектами в этой сфере бизнеса. Это старшие братья мелких компаний, вышедших из-под контроля, часто функционирующих в провинциях. Не непосредственное руководство, но отделы, имеющие право не только сделать выговор, но даже и лишить лицензии через заявку в Центральный Банк России.

Итак, давайте кратко подытожим, какие инстанции могут помочь нам разобраться с особо навязчивыми взыскателями. А также добавим еще несколько вариантов, не столь распространенных, как предыдущие. Но тоже имеющих возможность оказать нам вполне посильную помощь. А иногда они будут более эффективны. По сути, именно сюда в первую очередь стоит направить свои стопы. Ведь 80% всех нарушений агентств лежат в области обзора судебных приставов. Что примечательно, главный сайт проект позволяет удаленно проверить любых своих подопечных. Узнать, правда ли они юридически существуют, имеют ли лицензию, не привлекались ли к ответственности за проступки ранее, не стали ли фигурантами судебного процесса.

Похожие записи:

• Сколько берут агенты за покупку квартиры в северодвинске
• Срок службы мягкого инвентаря в бюджетных учреждениях
• Подача кассационной жалобы в арбитражный суд госпошлина